未能查询到航班取消最新信息是因为旅客操作失误，中南空管局已修改该电话提示音方便查询

　　本报讯记者彭卫、通讯员胡如平报道：昨天，96060的东家“中南空管局”在身陷“国际套票”风波后终于浮出水面，面对旅客的猜疑，该局信息服务中心负责人表示，96060是广州地区唯一权威、全面的航班信息查询电话，之所以会有旅客觉得航班信息更新速度慢，是对该系统不了解和操作失误所致。

　　信息源于“空中交警”

　　近日有买国际航空套票的旅客投诉反映，广州赴香港的航班总是无故取消，拨打96060航班即时查询电话，却总是提示飞机可以正常起飞。而白云机场、南航则表示，不知道96060民航即时查询系统从何而来（详见本版本月4日《套票乘飞机乱了套还得乱？》一文）。

　　那么“96060”是怎么回事？记者追踪采访了解到，有“空中交警”之称的中南空管局是负责中南地区航班调度、监督及运行的管理部门，他们将航班信息处理结果提供给管制员作为指挥飞机的依据，同时也通过96060提供给社会公众。96060以每五分钟刷新一次的频率更新航班动态信息。

　　不熟系统查询“迷路”

　　为什么旅客反映96060的信息查询明显滞后呢？信息服务中心负责人表示，这是因为旅客对该查询系统功能选择不熟悉所致。据称，96060系统进入功能选择后会提示“查询当日航班信息”、“查询班期时刻表”等多个功能选择。航班取消、时刻调整、临时审批的加班包机飞行计划都不会在班期时刻表中体现；当日航班的起飞、降落、延误、取消等，任何延误、取消，都必须通过当日航班信息才能查到。而系统日志显示，投诉广州飞香港航班取消而信息查询不灵的旅客，他们当时选择的都是无法提供动态信息的“查询班期时刻表”。

　　已修改完善“96060”

　　由于96060的“查询当日航班信息”和“查询班期时刻表”本身的相似性容易让旅客产生误会，中南空管局信息服务中心已组织有关人员对96060进行了修改完善，增加了系统介绍及注意事项提示。中南空管局还将即时更新完善96060主页（），详细介绍96060的用法及注意事项。（晓航／编制）

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