受怀疑被检查顾客索赔5万

http://www.sina.com.cn 2003年07月12日07:02 深圳商报

　　受怀疑被检查顾客索赔5万

　　法院判决商场构成名誉侵权，应向顾客书面赔礼道歉

　　【本报讯】（深圳商报记者胡名忠）顾客从非顾客柜台离开商场，商场怀疑有偷盗行为，从而对其进行开包检查。顾客以名誉受损为由起诉商场，要求赔偿精神损害赔偿金5万元

并赔礼道歉。罗湖法院审理后判决商场构成名誉侵权，应向顾客书面赔礼道歉。因顾客所受精神伤害较轻微，道歉已足以惩戒商场，故法院驳回了顾客要求精神损害赔偿的诉讼请求。

　　3月30日下午，顾客邹某在某大型超市厨具部欲购买高压锅，在挑选时接到朋友在商场门口等其送文件的信息，就急忙往外走。当她走出收银台约3米左右的地方，突然走出一个女工作人员拦住原告说：“小姐，我要检查一下你的包，请打开。”邹某愣了一下，但因怕耽误时间就打开包让她看，工作人员从包里拉出一袋糖大声指着袋上的标签说：“这不是吗？”当时有很多人在场，令邹某感到羞辱难当。邹某非常气愤地说：“你看清楚一点。”同时，将那包糖的商标标签和包装袋拉平整让她仔细看，当她确认不是商场的商品后，不仅不道歉，还严肃地对邹某讲“同类商品是不能带入商场的。”

　　邹某办完事后，找到刚才搜包的女工作人员，要求她出个证明，证明自己没有盗窃。工作人员当时回绝说：“我没有什么证明，你要投诉，就尽管去，这是我的工号。”同时，将工牌拉起来给邹某看。邹某当时报了警，在翠竹派出所录了笔录，因商场拒绝公开道歉的要求，无法调解。无奈之下，邹某向法院起诉。

　　商场则辩称，商场工作人员只要求邹某出具电脑小票，没有要求开包检查，而是她主动开包，将其物品拿出接受检查，所以商场对邹某的人格尊严并不构成侵权，不应承担任何责任。

　　法院审理后认为，商场既没有举证证明自己设置了告知“顾客不能将同类商品带入商场或者塑胶袋带入超市”的警示牌，在邹某进入超市的顾客通道前，工作人员也没有告知原告应当将其自带的塑胶袋办理存放手续。因邹某匆忙从非顾客柜台通过（没有发出警报声），工作人员夏某怀疑顾客夹带商场的商品没有付款，在商场内顾客人流特别多的地方对其进行开包检查，而没有选择在办公室进行，以避免给顾客造成不应有的人身损害，商场存在明显过错。商场应当对其工作人员的行为承担责任，应向顾客书面赔礼道歉。该行为虽然违法，侵害了顾客的人格尊严，但没有给顾客造成严重后果，可不承担赔偿精神抚慰金的民事责任。

　　法院最后特别提示各商场，作为开放式的商场，应当设立警示（告知）牌，在顾客携带塑胶袋等进入超市前，应当阻止顾客，说服顾客办理寄存手续，一旦由于工作人员的疏忽大意，致使顾客将不应当带入超市的袋类物品带入超市，顾客离开超市时，没有出现警报等初步证据时，不得对顾客进行检查，应当提醒顾客是否有没有付款的商品，忘记买单的情况。如果顾客主动配合检查，也应当避免在公共场所进行，选择在商场办公室进行检查，避免可能发生的侵权。如果顾客不配合检查，又不能排除顾客有夹带商品的情况，必须要对顾客进行检查，合法的方式应当由公安机关对顾客进行检查。

　　作者:深圳商报记者胡名忠

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