本报7月11日讯（记者 魏建华） 今天上午，北京游客马先生向本报反映，他在栈桥游玩后想找意见簿写点东西，却没有找到。对窗口行业来说，意见簿曾是与服务对象沟通的重要“桥梁”，这些“桥梁”现在的日子怎样？今天，记者就此进行了采访。
今天上午10时，记者首先来到栈桥，意见簿（箱）的确没有找到，但入口处的服务台却不时有游客上前询问，工作人员也很耐心地记录、解答。一位工作人员告诉记者，他们已
经很长时间没有摆放意见簿了，但游客有什么意见，可随时向他们反映。记者“寻簿之旅”的第二站是公交车，记得两三年前，几乎每辆公交车的前扶栏上都拴着意见簿，但今天记者乘坐的几辆公交车上，都找不到这个“老住户”。据一位司机讲，意见簿已经淡出了大多数车辆。
今天上午11时许，记者来到青岛火车站候车大厅，意见簿倒是找到了，但上面写的最后一条意见的日期是2002年6月。一位客运值班员告诉记者，他们每天都要翻看意见簿，但很长时间没有看到新东西了。在中山路附近几家银行，记者都发现了意见箱，但据了解，尽管每天都有专人负责开箱找“意见”，但几乎没有什么收获。
一天下来，记者共转了公交、公园、银行、车站等8个窗口行业，不是看不到意见簿的身影，就是意见簿利用率不高。对此，青岛大学的孟天运教授认为，意见簿受到冷落是社会进步的表现，现在各窗口行业出现的投诉台、行业公开电话、行业网站投诉信箱等反馈载体，与意见簿相比，具有反馈率更高、更快、更为准确的特点，在这些新式“意见簿”的冲击下，意见簿淡出也是一种必然。
