| 橡皮筋猫进“廖大哥”烤肠(图) |
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| http://www.sina.com.cn 2003年07月12日15:31 沈阳今报 |
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记者赵红霞／文姜磊／摄 香肠中的橡皮筋。读者杨先生通过今报服务热线22690666反映：7月7日早上7点多，我在家吃“廖大哥烤肠”（400克家庭经济装）时，突然听到一声类似橡皮筋划过牙齿的声音，我的牙好像被什么东西套住了。开始，我还以为是肉筋之类的东西，于是我一使劲将这根筋给咬断了。而当我拿起火腿仔细观察时，却发现肠里夹着一根断了的橡皮筋。
索赔“廖大哥”遇难题。杨先生拨打了沈阳引力食品有限公司的电话，接电话的是一名男士，他听完杨先生的介绍后，告诉杨先生：“那赔你一袋烤肠不就完事了吗？”听到这样的一句答复，杨先生感觉很难过：“我认为厂家应当给出一种恰当的解释、安慰和保证，而不是简单的一句赔偿答复。”
“廖大哥”以诚挚道歉。为了核实事情的真相，记者将电话打到了沈阳引力食品有限公司。办公室的周主任和销售部的王部长先后在电话中给出了诚恳的答复。王部长介绍说：“我至今为止还没有接到这个消费投诉，但是如果这袋烤肠真是我们的产品的话，对于这个事件我表示很抱歉，透露出我们工作中的漏洞，同时对于我们员工的态度我表示道歉，我们一定认真追查，防止在今后的工作中发生类似事件。同时我们会按照消协的有关规定进行赔偿。”
商家应以诚信应对。沈阳市消协12315的10号接线员介绍：“按照《消费者权益保护法》的规定，如果消费者发现产品有质量问题，销售方可以进行原价赔付；如果产品的质量问题对消费者造成了一定的伤害，消费者可以凭借医院的鉴定结果和消费凭证找销售商进行赔偿，具体的赔偿标准在原价的三倍以上。”
但是在相关的规定当中，只有一些量化的具体赔偿标准，并没有对销售方的态度及诚信的话语回应方式作出规定，这就在消费者的心目中造成了一种诚信回应的情感缺失。对于这个问题，沈阳市质量监督局监督处的刘处长介绍说：“有关法规规定，工商部门和质量监督部门分别负责流通环节和生产环节的质量问题，如果产品出现了质量问题，有关方面也只是按照要求进行修、退、换和赔偿等措施，并没有对于态度和解释方面的要求。但是从消费者的心理和人性化的角度来说，这个方面确实涉及到了企业的诚信问题，需要生产和销售部门在日后的工作中进行改进。”
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