实习生 曹志男 本报记者 李蔚 2003-7-14
昨天，本报报道的“白眼事件”引起了许多读者的关注，热线里不少读者纷纷做和事佬，来调解这场愈演愈烈的纠纷。
俞女士站在马先生这一边：“讲文明是人的基本素质，在书店看书很正常呀，营业员
翻什么白眼？”她觉得马先生要求索赔是应该的。郑先生觉得，如果马先生真的遭白眼了，索赔也是一种维护自身权利的做法，但是他提的1000元价码，可是该营业员两个月的工资啊！好心肠的郑先生想了两全之法：“既然是为了讨回公道，就接受她的道歉后，再象征性地索赔一元钱，岂不更好？”
沙先生的观点代表了另一部分读者的想法，他说：“我觉得马先生索赔理由不充分。营业员也是人，也有喜怒哀乐，不能要求她在上班时间一直微笑面对所有人，而且谁能肯定她当时一定是在对顾客翻白眼，而且一定是朝马先生翻白眼？”
“到书店是去看书的，干吗去看人家白眼呢？”毛先生缓缓说道：“做人心态要平和点，看到中意的书就付钱走人，管人家那么多干嘛？”
“我倒是没在书店遇上这种情况，”周先生来电说：“抛开‘白眼事件’讲，我觉得购物的确要有个好环境，顾客无论买不买东西，营业员都要善待他们，不要给冷眼看。”汪先生直截了当替马先生出了一招：“看书可以去图书馆。”
