银行普遍实行“差异化服务” | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年07月15日07:19 湖北日报 | ||
荆楚在线消息(湖北日报) 记者易飞、通讯员顾卫东、王晖、梁贵民报道:华夏银行武汉分行客户部经理小康,每天登门拜访高尔夫城市花园房地产公司的老总林先生和林太太,随时了解他们的理财需求,并根据他们的经营状况,适时提出建议,拿出最佳方案。 这种服务,在华夏银行被称为“贴身服务”,在招商银行被称为“一对一服务”,在交通银行则被称为“度身定做”服务。显然,能够享受这种服务的,是银行的大客户。 据了解,一种按业务需求将客户细分为不同类别,提供不同层次服务的全新服务模式———“差异化服务”,在本地银行界普遍兴起。普遍的做法是,对大客户,银行派客户经理上门提供专职服务;而对大众客户,银行则引导他们使用自助设备,一般不提供特殊服务。 目前各行大客户的标准不一,一般来说,个人银行市值保持在30万元左右、单位市值保持在1000万元左右的,被称为大客户。 据介绍,为大客户提供的服务包括:业务预约、独家信息服务、主动提供理财方案和创新金融服务等。招商银行对其大客户如海尔等,提供全方位服务的8个套餐,加强其资金监管和有效配置;交通银行对其超级大客户如武钢等,利用网上银行对其“度身定做”,倾力为其创造财务价值和社会价值。 业内人士分析认为,过去银行赚的是“大锅钱”,没有核算业务成本。现在市场化了,银行这种做法是大势所趋。 交通银行有关人士称,此举是国际上通行的做法,符合国际通行的“二八”法则———“80%的收益来源于20%的客户”,它充分发挥了资金的效率,且提升了银行的经营管理水平。从长远看,也能带动中小客户的服务。
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