“一米线”离我们有多远

　　本报记者徐亮卢舒倩

　　鄢小姐星期天中午去一家24小时自助银行取钱，两台提款机前排了长龙。等了20分钟，轮到鄢小姐，上前操作时她隐隐感觉背后的注视。一名男子紧紧地挨着她的背，不怀好意地盯着她。她回头瞪眼暗示其远离，对方视而不见。实在没办法，她只好叫来银行保安，请那位先生站远一点。在交涉当中，那名男子仍然振振有词指着地上争辩：哪来的黄线？凭什么要退后？我可不想被别人插队！看着大理石地板上残留的斑驳黄点，我们不禁要问：“一米线”离我们究竟有多远？

　　停在“一米线”后是“傻子”

　　“一米线”已经不是新鲜名词，它几年前就开始出现在我市的银行、储蓄所、车站等场所。即顾客在这些需要排队的地方进行交易时，队列中的其他顾客应该与之间隔一米以上，以保护顾客的资金或其他隐私安全，同时也解决了无序排队的问题。

　　但实际情况却是“一米线”形同虚设，插队、拥挤等现象还是屡见不鲜，左右和身后挤满簇拥的脑袋，你根本来不及担心有人偷窥密码而不得不匆匆结束这不愉快的过程。这不仅严重影响了办事效率，也增加了隐私泄露、密码被盗等不安全隐患，而且折射出社会公德和文明程度。有人开玩笑地说：“如果我乖乖地站在一米开外，那一定会有无数个不知情的人冲到我这个‘傻子’前面。”面对上面那位非要和“一米线”叫劲的先生争辩时的发问，答案只能是黄线在心里，退后凭自觉。

　　那么到底有多少人愿意自觉地成为“一米线”后的“傻子”呢？记者在一些繁忙的银行营业网点对“一米线”的情况做了一番调查，客流量、营业面积都较大的工商银行、招商银行等，都设有“一米线”设施和醒目的提示牌，但常常可以看到是多名储户拥堵在柜台前或自动提款机前，几个人一边盯着别人数钱、输密码，一边焦急地等候办理业务。

　　无奈地跨越“一米线”

　　记者在银行随机采访了几位储户。接受采访的大部分储户都了解“一米线”在银行的作用，但都承认如果当真严格按照规定实行，恐怕还有难度。刘女士说得很透彻：“银行里一个窗口围四五个人的情况很常见，即使是排队，也是人挨人，很多眼睛盯着一个人存钱取钱，感觉很不安全。”一位老先生无奈地说：“前些年，银行刚刚推行“一米线”时，我自觉地等在‘一米线’外，可是有些人趁机加塞儿，我也没力气跟别人叫真，等半天也轮不到自己，时间久了也就‘入乡随俗’了。”对于经常出入银行办理业务的个体经营者来说，保护隐私是重中之重。一名企业主说起自己的经历也滔滔不绝：“我经常去银行存取钱，少则几万，多则十几万元，如果身边挤着好几个人，几双眼睛看着我，我自然非常担心。如果确保银行‘一米线’严格规范起来，肯定会增加大家的安全感。”

　　经过几天的调查采访，记者了解到，绝大多数市民都很清楚“一米线”的功能，谁都不想隐私被偷窥。而能不能自觉“一米线”，却意见纷纷。没留意、不小心、看别人、要监督等等，各种心态不一。在争执中，“一米线”就这样被无奈地跨越。

　　“一米线”靠储户自觉

　　在莲花路一家储蓄所采访时，柜台一位出纳职员告诉记者说：“刚开始也实行‘一米线’，但总是有个别储户加塞儿，结果导致储户一团乱地挤在柜台前，反而使自觉遵守措施的储户总是等半天。渐渐地，自觉遵守“一米线”的储户越来越少，也不知从什么时候开始‘一米线’也就不了了之了。”

　　地王大厦某银行支行一位负责非现金业务的职员告诉记者：“因为我们这里的客流量一直维持在较高的水平，排队司空见惯，从一开始我们就实行‘一米线’，到现在储户之间相互干扰的情况很少。作为银行的工作人员也当然希望‘一米线’步入正轨。”

　　但有些干扰旁人是看不见的，一米之差，给人带来更多保护的心理作用。当记者问到银行方面是否能请一些保安协助储户遵守“一米线”规范，接受采访的银行职员意见一致：“一米线”措施的推行靠储户自觉，而不能靠银行工作人员强制执行。有的银行刚推行“一米线”时，有工作人员要求储户站在“一米线”外，有的储户就很反感，有的甚至起了逆反心理——“我们不偷不抢，干嘛防着我们！”

　　某银行个人金融业务部的负责人告诉记者：“银行实行‘一米线’服务对储户是有利的，因为，现在都实行存钱‘实名制’，一般储户都使用密码，这些都是储户隐私，‘一米线’是保护隐私的最好办法。但‘一米线’能不能广泛地推行开来，这与市民的习惯有关，同时也在某种程度上反映出市民的群体素质。”

　　电脑叫号取代一米线？

　　曾经到过福田公安分局办证大厅办理证件的市民肯定有印象，那里虽然业务繁多，但大多数市民都可以坐在一旁等待叫号，排到了自己的电脑号，才有资格上前到相应办理点开始办理业务。如此一来，我们欣喜地看到，原本可能出现你拥我挤、互不相让的现象不见了。宽敞明亮的大厅里飘荡着舒缓的音乐，柜台前仅有一位市民在办理业务，其余的市民坐在椅子上静静地等候。大家都自觉起来了，毕竟争抢没有一点意义。

　　很显然，这种方式将有条件地取代一米线的功能，早有银行开始实行。客户可以喝着纯净水随意地翻阅着银行为客户提供的报章杂志和宣传小册子。随着“××号客户，请到第×号窗口办理业务”的提示音，客户依次到柜台前办理业务。

　　近几年，推出的这种先进的排队管理系统，俗称“叫号机”，它的功能就是“让机器替您排队”。在办理业务的高峰期，客户不必蜂拥至柜台，而是先到发号机处抽取自己办理业务的流水号，而后落座休息，等待叫号。号票或发号机上的显示屏会显示每位客户前面的等待人数和大约等待时间。这种系统不仅为人们带来安静舒适、文明有序、坐着等候的优质服务，也使原来银行大厅形同虚设的“一米线”真正发挥了保护客户隐私的作用。

　　但是，在市民最需要“一米线”的24小时自助银行里，在人流量特别巨大、空间特别开放的火车售票厅，想要实行电脑叫号，还是不切实际的。那么我们又该怎么办？

　　后记：

　　采访中，有“一米线”设施的银行大厅却没有银行工作人员维持秩序是一个普遍现象，银行人员反映人们的自觉意识差的声音也时常传到记者耳中。有资料显示：1995年初，深圳率先在国内实行“一米线”之初，深圳客流量较大的华强支行动用所有管理人员轮流在大厅里帮着维持秩序，这样的日子持续了半年之久，人们才渐渐接受了。其他银行也不同程度地派出工作人员维持秩序，有的银行甚至持续的时间更长一些。而现在，当初划上的“一米线”慢慢地脱落颜色，我们的好习惯是否随之而去了？

　　我们不得不承认，要想使人们延续久远的一种习惯发生改变，并使之成为一种自觉行为，靠“强制”手段来营造一种氛围应该是不容忽视的一个方面。

　　作者:本报记者徐亮卢舒倩

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