善于倾听真诚帮助

　　李俊英（就业服务中心）：我们服务的对象都是失业员工，他们失去了工作，失去了经济来源，满腹牢骚和委屈，心态极不平衡。我们就业服务部就是他们的“娘家”，他们来我们这里就是发牢骚、诉委屈、寻求帮助的，我们的工作就是听他们发牢骚、诉委屈，为他们提供各种帮助，他们的情绪急躁、态度不好我们应该理解，我们的服务应该让他们感受到政府对他们的关心，感受到政府在努力帮助他们，这样，他们的牢骚和委屈能有效的宣泄，心态才会逐步趋于平衡，我们的工作才能得到他们的配合和支持。

　　既要执法又要服务

　　张治乔（市劳动监察大队副队长）：今年大队根据分类监控办法，对去年被处罚过的用人单位进行复查，发现个别用人单位今年还存在同样违法行为，很大程度上是因为他们存在侥幸心理，缺乏守法自觉性，这对于保障劳动者合法权益是很不利的。显然，要解决这一问题，除了要加大处罚力度，让用人单位知道违法的成本很大，更重要的一点是唤醒用人单位的自觉守法意识。这就要求我们将执法与服务相结合，送法上门，主动为用人单位提供法律服务，帮助用人单位规范劳动管理和用工行为。

　　政府办事程序要方便群众

　　孟凡友（工资福利处）：政府部门“执政为民”的另一个重要表现是将办事程序简练、规范。试想，一个企业中的劳资人员素质算是比较高的，如果政府部门制定的程序连他们都看不明白、甚至于经过复杂的培训才能勉强知道怎么做，或者需要办事者提供的资料，其资料本身就有不规范之处等等。站在群众的角度看，我认为，不需要的证明、不规范的材料一定要减掉。

　　深圳劳动部门诚邀市民评行风

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