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上周市工商局12315共接受咨询867件，受理申诉（举报）148件，其中申诉123件，占83．1％，举报25件，占17．9％。其中，商品消费申诉69件，占总申诉量的56％；服务类投诉54件，占申诉总量的44％。投诉内容主要集中在商品质量方面，占投诉量的近50％。
投诉热点上周的消费投诉热点仍是电子电器类和烟酒食品类的投诉，随着夏季的到来，空调的投诉量大量增加，上周所投诉的12件都集中于品牌机的投诉，如奥克斯、格兰仕等，表现为空调噪音大、不制冷或售后服务不到位，承诺未履行等等；夏季天热，饮料食品等易变质，甚至有些时候生产环节质量关未把好，因此有关饮料的投诉量有所上升。案例回放案例一：陈先生于6月29日购买了一台奥克斯空调，使用时空调外机由于震动，噪音非常大，后发现外机固定时只安装了两个螺丝（本应安装4个），向商家反映，竟答复说是正常现象，投诉者要求商家尽快按规定安装好空调外机。
案例二：吴先生于7月13日在其家附近一间食杂店购买了一瓶某名牌葡萄糖饮料，喝了一口后发现其中竟有黑色的杂物，向店家反映未果后，向12315投诉。提醒夏季购买饮料、食品，最好到大商场购买，看清生产厂家和生产日期，另外一定要认准品牌，避免被假冒伪劣商品蒙骗。厦门市工商局12315投诉中心
(厦门日报)
