济南市专门成立发展环境投诉中心
本报济南7月15日讯(记者 王立龄)济南市政府决定，成立济南市发展环境投诉中心。根据授权，该中心专门受理行政效率和发展环境方面问题的投诉，维护企业和群众的合法权益，尤其帮助外来企业解决遇到的困难。该中心将于近日正式对外办公。
济南市发展环境投诉中心的主要职责是：受理对市政府各部门(含法律法规授权和行政机关依法委托的组织)及其工作人员不作为和违法违纪行为的投诉；协助有关部门查处党员干部在行政审批、招商引资、行政效率等方面的违法违纪行为；在提高行政效率、优化发展环境方面为市委、市政府提供重要信息，提出意见和建议；帮助外来企业解决遇到的困难，并负责对落实情况进行跟踪检查和反馈。
该中心的受诉范围包括：受理市政府各部门(含法律法规授权和行政机关依法委托的组织)及其工作人员的工作敷衍塞责，办事拖拉、推诿扯皮，效率低下，违反法律法规规定的时限和公开承诺的服务时限的行为；违反规定到企业乱收费、乱罚款、乱摊派的行为；未经事前备案随意到企业检查的行为；利用职权到企业吃、拿、卡、要的行为；影响公开、公平、公正竞争，损害投资者特别是外来投资者利益的行为；对投诉人打击报复的行为；其他影响发展环境行为的投诉。
对受理的投诉，投诉中心实行严格的投诉处理责任人制度。对一般性问题的投诉，投诉中心将交有关部门按要求承办；对重大问题的投诉，由投诉中心直接进行调查核实，尤其是对那些情节恶劣、影响极大的投诉案件，除依法查处外，还将组织新闻单位予以公开曝光。
投诉中心建立了严格的投诉案件督查督办制度、办理时限承诺制度和工作人员纪律规定等，对受理投诉将一抓到底，按照快查、快办的原则，对一般性问题及时办结；较为复杂的问题在3—5个工作日内办结；重大的问题在5—10个工作日内办结，并将处理结果及时回复投诉人，做到“事事有回音，件件有落实”。
济南市发展环境投诉中心将通过电话、信函、来访等形式受理投诉。投诉中心的投诉、举报电话是：(0531)6551100，24小时开通。地址是：黑虎泉北路187号(解放阁北邻)。
