湖北日报记者王云　通讯员刘珍

　　看着他买到卡才离开

　　7月9日，是武汉市个体户退税首日。武昌国税分局征收大厅里，纳税人自觉地排队等候办税。

　　一位纳税人在大厅内环顾一番，兴冲冲地来到咨询服务台，问：“个体户退税到哪个部门办？”

　　“请到7楼征管科。”值班人员回答。

　　“到哪里买卡呀？”又有人凑过来问。工作人员领他到26号窗口，看着他买到卡才离开……

　　这就是武昌国税分局自制的领导值班制、首问责任制、服务承诺制和不间断工作制。

　　从去年4月份开始，10位处级干部和24位正、副科长轮流值班，负责接待和解答纳税人提出的疑难涉税问题。

　　在申报期间，办税服务厅工作人员每天提前10至15分钟做好准备，午餐和午休时间设立值班窗口连续办税，每天都要坚持到为最后一位纳税人办完所有手续方可下班。

　　别小看了这“四制”，它既是武昌国税分局优化办税环境的创新之举，又是沟通纳税人和税务人员的桥梁。

　　一切为了方便纳税人

　　每一次研讨都是思想的碰撞、灵感的闪现；每一次研讨都可能创造出更人性化、更贴近纳税人的服务新模式。

　　“七表合一”就是这种研讨的结晶。《临时一般纳税人认定表》大大小小共7种20多份，各种各样的图章盖上一圈，纳税人在税务机关、各科所，来来回回、楼上楼下跑上十几趟，最快也要五六天才能办下来。这是纳税人深感不便的地方，也是分局下决心要改进的地方。

　　怎样才能既坚持办税原则，又方便纳税人呢？担着风险、承受着压力，经过分局仔细论证并报市局认可，武昌国税分局又开一道先河。

　　今年6月份开始，纳税人不用到处跑了，只要填1种表共6份，最多2个工作日就能办完一切手续。

　　从7种表到1种表，减掉的是繁琐程序，提高的是办税效率，转变的是工作作风，体现的是创新精神，归根到底，是对纳税人实实在在的服务。

　　服务，体现在每一个细节。表格的反面印有一般纳税人认定的基本程序、认定条件和申报一般纳税人应提供的相关资料，一目了然。

　　这些表格都是武昌国税分局出钱印的。

　　花这钱就是要听句真心话

　　花钱印表格不是什么新鲜事，可花钱买意见倒有点意思。

　　武昌国税分局除了不定期地召开纳税人评议代表座谈会听取意见，还主动上门征求意见，现场办公。不久前，分局给每位纳税人一个贴好邮票的信封，里面装着武昌地区“纳税人评国税”问卷调查。

　　分局领导又想，纳税人如果怕得罪我们，只报喜不报忧，就可能得不到真实的情况反映。于是，分局花2000元委托一家社会中介机构，向局属企业和个体工商业各500户发放问卷调查表。

　　调查结果显示，纳税人对武昌国税分局的工作是满意的，但也有一些问题，主要是在办事效率、人员素质和服务态度等方面。这些问题正是今后改进工作和努力的方向。

　　大集团老百姓都要服务好

　　税收工作的发展方向正从“管理监督型”到“管理服务型”转变，从“一站式”服务到“一窗式”网上服务转变，最终为纳税人提供“零距离”的服务。

　　现代科技的应用，使武昌国税分局为纳税人提供更快捷、更完善的服务；与此同时，分局全体工作人员始终如一地坚持上门为纳税人服务，不管是大集团、大企业，还是个体户、老百姓。

　　武昌中华路有户人家做副食生意，一家4口有3位聋哑人，为了与他们更好地沟通，分局税务人员学起了哑语。在管辖区内，分局坚持4年对5户这样的特别残疾人进行跟踪服务，坚持送票上门。

　　小东门建材市场和石牌岭有近200户新开业纳税人，分局工作人员就到市场给纳税人发表、填表，集中办税务登记证，一户一户送到纳税人手上。

　　听说联想集团要设华中分公司，分局多次上门，热情宣传税收政策和服务承诺措施，终于使联想在管辖区内落户，当年就增加税收700万元。

　　上半年，武昌国税分局累计完成各项收入37300万元，为年度目标的52．04％，同比增长13．89％，增收4548万元。

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