高温天气烤爆司机脾气

　　中巴服务态度恶劣乘客纷纷致电民生热线投诉

　　本报记者张少琼

　　近段时间来，本报民生热线反映司乘人员服务态度不好的投诉又有抬头。因为受不了巴士售票员服务态度太差，刘小姐愤而投诉；于先生则因为司机无缘故骂人，气得来电投诉。他们都希望通过本报民生热线的呼吁，引起汽车公司的重视，进而对部分司乘人员进行有效的素质培训，以提高他们的服务态度和服务质量。

　　坐过站点遭骂

　　刘小姐说，她经常乘坐310大巴往返市区和郊区之间，目睹车上的许多售票员服务态度恶劣。只要是有顾客睡过头坐过了站，顾客醒后大声惊呼，售票员不是选择提醒顾客，而是随口即骂：“你是不是在做发财梦，你是不是想逃票想疯了！”因为人多，乘客上下车时，售票员不会选择说“小心别摔倒”，而是使劲地推拉顾客；乘客问路，售票员也经常显出一副很不耐烦的样子。刘小姐说，这些行为平时她都亲眼目睹过，虽然觉得不妥，但因为推的骂的不是她，她也懒得多管闲事，只是跟其他乘客一样睁一只眼闭一只眼而已。想不到前几天她不小心踩着了其中一个售票员的脚，却被当场骂“瞎了你的狗眼”这种不堪入耳的话，她听后觉得脸色发紫。当时她踩到后马上跟那售票员说了声“对不起”，想不到随之而来的却是这样骂人的话，令她非常不理解。她认为像这样素质低劣的售票员应该通过报纸曝光，引起大巴公司的重视，给她们的形象加点包装，从根本上提高她们的整体服务水平，记者发稿时她还再次郑重强调，她并不是想得到赔礼道歉，而是想借此事引起大巴公司的注意，加强售票员的素质培训。

　　310大巴所在的运发鹏城巴士西部分公司的陈队长听了记者的反映，非常重视此事，他马上叫记者把乘客刘小姐的记录传真和电话转给他，他会代表车队马上致电跟她道歉。陈队长说，他非常抱歉听到有乘客对他们车队的售票员进行投诉，售票员上岗前就已经接受了一个月的服务态度和服务质量方面的培训，此后每个月都会定期上安全优质服务培训课，想不到还有个别售票员出现这种情况，他们以后一定会更要加强这方面的素质培训，个别售票员服务态度不好影响到他们车队信誉的，清查后他们一定作整改。310线客源非常多，他们也很重视车队名誉，顾客如果对司乘人员服务态度不好有所抱怨，可以拨打电话27224070投诉，从早上7点半到晚上10点半，这个电话都有专人接听，接到投诉后3天内他们处理完会给顾客一个满意答复。

　　这个司机粗鲁

　　于先生则因中巴司机无缘故骂人生了一肚子气。他投诉说，7月9日他去沙湾办完事回来，在海关门口搭坐了一辆910中巴，车到站时他叫司机停车让他下车，司机把车停下来，车门一开就骂了一句很难听的话。于先生说当时他还停在车上没有迈步，听到这样不堪入耳的话真想跟司机大吵一架，如果在那里不能停车司机完全可以跟乘客说明，何必骂人呢，实在气不过，他马上记下车的车牌号：粤BS4798,希望通过报纸曝光引起中巴公司的注意。

　　交通信息中心接受了记者所转达的于先生的投诉，中心的工作人员通过查号，认定这辆车是属于港龙运输实业有限公司的，她们会把投诉转给这个公司，给乘客一个满意答复。当记者拨通这个公司的投诉电话时，电话没人接听，只听到传真声。另外，交通信息中心电话为83228000,24小时开通，也接受深圳市内所有大中巴的投诉，市民有投诉可以随时拨打。

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