业务开通不过数月，不是帐户变成了“非法”，就是资金蓦然“缩了水”，屡遭虚惊的一位“银证通”客户，昨天致电本报新闻热线，诉说自己的苦恼。

　　据家住浦东的胡婷女士反映，数月前在福山路某银行支行营业处，开通了由该行和另一证券公司联办的“银证通”业务。本以为从此投资股市可以更加便利快捷，谁知却始终麻烦不断。她几次采用电话委托的形式，购买深圳股票，每回都通过语音系统得知合同被确认，可事后却总是被告知“未成交”。

　　胡女士去电证券公司与银行提出疑问，二者都回说“不可能”。可令人惊讶的是，几天前，她电话委托购买股票后不久，忽然决定撤单，哪料想电话刚拨通，语音系统即显示方才的委托早已被系统“自动撤单”了。

　　胡女士大惊，连试几回，都是“自动撤单”。她终于明白问题不在自己，便赶紧去证券公司与银行，要求查询。起先，不是被回话“不会的”，就是被解释“可能误操作”。7月16日，银行才终于查实承认，问题出在行内——在开通业务时，银行工作人员把胡女士的帐号输错了。

　　前天，胡女士的“银证通”得到了重新办理。满心欢喜的她以为从此烦恼尽去。孰料，昨天她再度电话委托时，又惊出一身冷汗——系统又一次拒绝购买委托，原由则换成了“资金不足”。而系统报出的帐户资金竟抹去末尾的两个“0”，缩水了99％！

　　大惊失色的胡女士去电银行，工作人员回话“资金在”，“硬操作”强行委托就可以了。然而，精明的自动系统却根本不理会这种霸王硬上弓的做法。胡女士只得赶到银行，反复交涉，并当场拨通一位行内领导的电话，问题才引起重视。

　　又被虚惊一场的胡女士颇为生气，她说，每位客户都是上帝，优质服务才能生存的道理似乎谁都懂，可自己的遭遇却表明，部分商业机构的口号仍不过是口号而已。对于这样的机构，客户难道不会选择掉头而去？本报记者曹奕

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