市政园林局推出服务总调度制度，一个电话搞掂全部投诉

　　本报讯记者杨桂荣、通讯员卢绍琨报道：从昨天起，市民关于市政设施方面的投诉有了一个“总管家”了———今后市民遇到市政方面的投诉，无论涉及哪个部门，只要拨打一个电话(83825643)，向市政园林局反映，该局将通过总调度中心，对市民的投诉进行统一处理、督办。

　　为及时解决市民投诉，市政部门日前联合各区、通讯、供电等相关部门，推出市政服务总调度制度。该制度以市政园林局为总调度中心，建立信息平台，由局领导担任总调度，行业管理部门负责副调度工作。市民们关于市政建设服务的投诉和建议，无论是涉及哪个部门，都可通过24小时投诉咨询电话集中到市政局进行汇总分析，然后根据性质、所辖范围转到全市各区职能部门和行业单位。

　　各部门收到投诉后要马上进行处理，如果涉及生命、财产安全的必须在24小时内解决，其他的也必须在10天内向市政局报告督办情况。收到处理结果后，市政局还将通过向投诉者了解及巡查队检查等方式，对处理情况进行核实。由于客观原因无法在短期内解决的，也将会向投诉者反馈、解释。

　　市政部门同时将建立服务总调度督办评比制度，每两个月一次向社会公布投诉、建议办理的情况，接受市民监督。市政局冉申德局长表示，投诉处理和公布的制度将逐步完善，日后还会建立电子网络系统，市民可以网上查询投诉的处理情况。投诉处理的时间也会逐步缩短，最终达至当天投诉当天处理。

　　市政部门还建立了一支快速反应巡查队，加强快速反应和抢险机制。据了解，巡查队60名队员将24小时日夜巡查市管主干道，发现问题及时上报、处理。同时，还要求各区也建立相应24小时值班巡查制度，对各区管辖的600多条道路进行巡查。各管线单位也要定期、定员对附设在城市道路上的井盖等设施进行巡查养护，及时补缺。

　　：市政投诉范围

　　市政道路：市管32条主干道、内环路及其他道路的桥梁、道路、人行隧道、下水道、沙井盖问题

　　工程：市政道路工程建设问题

　　供水：供水建设服务问题

　　燃气：燃气建设服务问题

　　绿化路树抢险：内环路、广州大道南、南洲绿地绿化，路树倒伏抢险问题；区管道路绿化问题

　　公园：市级公园、区级公园建设服务问题

　　污水：污水建设工程问题

　　卫生问题：卫生死角等（日京／编制）

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