编辑同志：
5月21日，两位联通公司员工来我家，推销联通17911业务。他们说，这种IP业务，信道好，价格也便宜，预交400元，可以送100元的话费。我每月要拨打不少国内长途电话，于是就在我家固定电话上开通了此项业务，同时预交了400元钱。
在此后一个多月，我发现拨打17911很难拨通，信道一直不好，更让人不解的是，明明电话没有拨通，却仍然在计费，我曾向联通公司多次反映，但信道一直没有好转。
我向联通公司提出要求退款，该公司答复，不能退现金，只能转联通193，但取消赠送100元的话费。
因为联通公司无法兑现当初的承诺，作为消费者，我有自由选择权，有权要求退款，终止这项业务的继续进行，不让自己的权益继续受到侵害。呼吁党报对此进行舆论监督。长沙读者张先生调查附记：
7月14日接到张先生的来信后，我们采访了联通长沙分公司一位姓黄的负责人，他说，联通公司并没有硬性规定17911用户不可以退款，但前提条件是要提供合理的、不可抗拒的理由，可以显示其主要责任是在联通公司，同时退款只能以话费补足或者电话卡的形式对消费者进行退还。对于转入联通193，也只是对张先生的一种建议。黄虽然承认17911业务存在信道不好的问题，但认为责任并不在联通公司，是由于与中国电信的互联互通出了问题。
省法律援助中心律师许光汉认为，存在信道不好就说明联通公司提供的服务有质量问题，违背了事先与用户的约定，按《消费者权益保护法》，消费者有权选择退货。联通公司应该尊重用户的选择，妥善解决这一纠纷。实习生王长路陈玲霞
