手机不到一天就无故死机，送检显示曾维修过；对此，消委会表示赠品也必须实行“三包”

　　本报讯记者许静、实习生李菁菁报道：市民朱先生昨天向本报投诉：前些天以预付2400元话费的形式获赠一台价值1680元的“小灵通”手机，本以为捡了便宜，却不料惹来一连串的麻烦。

　　新手机用一天就“死机”

　　朱先生对记者说，本月14日下午，他来到广州广信通信连锁公司天河石牌店营业点，以2400元购买了含有话费的价值1680元的某牌子的“小灵通”手机。但是使用不到一天，就发现手机经常无故死机。他当即回到石牌店营业点反映情况，说明该台手机质量不可靠，要求换机。接待他的营业员表示，必须将手机送到营业厅隔壁的检测点检测。只有检测结果是非使用者人为造成的损坏，公司才允许给予换机。然而检测点的检测结果是，该手机曾经被维修过。

　　对于这一检测结果，朱先生感到非常吃惊和气愤，他说，交付检验时，手机的防伪标志是完整的，怎么可能维修过？如果被维修过，岂不是成了一台翻新机？

　　赠送的手机不享“三包”？

　　为此，朱先生再次来到石牌店营业点与店员交涉，提出手机的防伪标志购买时是完整的，但这一次他得到的回复却是：购话费赠送的手机不实行“三包”。

　　对于店员的这一说法，朱先生表示强烈不满，并要求广信公司处理这一事件。此时，一名店员提出把手机送到公司售后中心，如果检测结果仍然跟石牌店的结果一样，责任就要由顾客自己负责。于是朱先生连续几天守在石牌店营业点和售后中心，但最后检测结果仍然一样。朱先生进而要求退回2400元的话费，同样遭到店员的拒绝，店方改口答应给朱先生换一台新机，并收回了第一台机的检修单。

　　广信公司售后服务中心代表叶小姐在接受采访时表示，虽然该手机防伪标签完整，但检测时技术人员的确怀疑该机曾维修过，所以很难判断该机是否属使用者人为造成的损坏。她又表示，朱先生的情况属于个例。

　　记者就朱先生的个案咨询了12315，得到的回答是：所有由商家给予的货品（无论是正价货品还是赠品），都必须实行“三包”，赠品质量与正价货品应该是一样的。朱先生通过购话费获赠的手机如果确实存在质量问题，完全有权利向商家提出退款或换机要求。（晓航／编制）

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