一张两寸见方的“工作联系卡”，上面除了记载着它主人的姓名、电话以及工作单位名称之外，最引人注目的就是这一行小字：“您的方便是我不懈的追求。”“这张卡的确拉近了我们和我们所负责的这片区域千家万户的距离，而且几乎从根本上改变了我们过去的工作方式和工作作风。”济南市路灯管理处维修二队职工桂军这样总结使用“工作联系卡”一个多月以来的感受。
“以前传统的小灯维护方式就是两个工人一组，骑着自行车在自己所负责的区域内巡线，发现事故随时处理。不过这样比较盲目，可能有的地方几个月不亮灯我们还不知道哩。‘维修热线’开通以来，情况比以前要好，可是还远远不够。”桂军谈起自己的工作来，立刻有说不完的话，“我们的交通工具落后，两个人骑着自行车，一个晚上能跑多少地方？我和我的同事负责的区域，自顺河高架路以西，南到‘二七’，北至堤口路，西达机床二厂，覆盖面积几乎是大半个济南城，小灯近2000盏呢。而且这里乱搭乱建现象比较严重，路灯设施也比较落后，有的地方甚至到现在还用木制的电杆。这些弊端直接造成了我们工作效率低下、维护效果不理想、人民群众不满意的后果。”正基于此，桂军和他的同事们都建立了一张“工作联系卡”。
“我们在所辖区域挑选了几个有代表性的街道作试点，把这卡发给这些街道的居委会，联系电话24小时开通，做到‘主动修灯，随时待命’，其效果大大出乎了我们的预料。”桂军谈起“工作联系卡”，虽然感到十分自豪，可压力也是明显的。“现在我们的着灯率大幅提高，最重要的是，我们不再应付领导的检查，而是盼着领导检查。毕竟我们率先改进过去的工作方式，承受的压力是很大的。我也希望这能成为我们的一种‘习惯’，一种‘需求’，不是工作来找我，而是我去找工作，因为我们需要工作，老百姓也需要我们的工作。这一点算是我们新的工作方式带来的‘意外收获’吧。”听着桂军用这样朴实的语言描述着自己的工作感受，不禁使人联想到，假如每个从事服务行业的工作人员都能这样看待自己的工作，那会怎样呢？
然而，桂军的计划不仅仅如此。“这只是一个开始，我们还计划佩戴统一的‘工作标志牌’，突出并宣传我们的工作职能，使得我们的形象更具专业性，更给人以信任感，提高公信力，对自己也是个鞭策和提升，这与路灯管理处‘塑造路灯新形象’的活动也不谋而合。目前，上级正在推广我们的做法，这更给了我们做好工作的信心。”
在谈话中桂军也反复强调，他们之所以能够这么做，也是因为现在单位的环境好。然而，最真实的动机，还是在他的话中：“年初我们老同学聚会，发现其中一个同学已经去世了，还不到30岁，我们心里真是感慨万千。人的生命多么脆弱，未来是如此难以捉摸；过去我也曾彷徨困惑，可兜转一番之后，我突然发现自己最熟悉的莫过于这份我十八九岁就开始从事的工作了。它很平凡，却联系着千家万户，当我看到人们对我的工作是如此依赖的时候，我想我已经找到了努力的方向，并且从此生活更有意义，累并快乐着……”(吕岚曲恒玉)
