民航旅客最不满售票差错和退票服务 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年07月22日08:09 光明日报 | ||
记者 王小润 本报北京7月21日电 据中国民航运输服务质量监督中心最新公布的资料显示,2003年上半年,该中心共受理旅客、货主投诉281件,有效投诉247件。其中旅客反映最突出的问题是售票差错和退票,占总投诉的35.8%,是当前影响民航业服务质量的突出问题。 涉及航空公司的有效投诉165件,占有效投诉总数的66.8%,比去年同期增加30%。其中,针对南航新疆公司、东方云南航空公司的有效投诉最多,达7件;其次四川航空公司6件,东方西北航空公司、山东航空公司5件。对上海航空公司的有效投诉为零。 各航空公司对打折机票相继出台了有关运输限制条件(签转、退票)的规定,但如何让旅客及时了解有关规定、在享受打折优惠的同时意识到也要承受其带来的风险,是各航空公司当前要解决的问题。 对机场的有效投诉35件,占有效投诉总数的14.1%,比去年同期增加34%。投诉比较集中的问题,一是机场安检,占机场总投诉的31%;二是办理乘机手续,占机场总投诉的17%;三是机场行李收运,占机场总投诉的8.5%。稿件来源:光明日报(来源:光明日报)
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