上周市12315共接受咨询762件，受理申诉（举报）149件，其中申诉113件，约占75．84％；举报36件，占24．16％。以消费类型分类，受理商品消费申诉69件，约占总申诉量的61．06％；受理服务消费申诉44件，占总申诉量的38．94％。申诉内容，仍以对商品质量问题的投诉居多，共55件，其次是售后服务，共接21件。投诉热点

　　上周消费申诉热点中，家用电子电器类仍居榜首，共有41件，其次是日用百货类，共接16件，再次是烟、酒、饮料、食品类，共14件；受理服务消费者的，电信服务方面的投诉有13件，中介服务11件，餐饮服务10件。

　　家用电子电器类，仍集中于空调机、通讯器材、计算机等。上周共受理空调申诉20件，占家用电子电器申诉量的48．78％，比上周高出12．39％，主要是，空调机的售后服务，共11件，占申诉量的55％；质量方面则占了45％，主要表现为空调机噪音太大，不制冷，空调“三包”内的更换问题。为此，消费者购买空调机时应详细了解产品的说明书，以产品的说明书为准，不能片面相信促销员的介绍，还要了解本产品相关的“三包”规定是否与国家“三包”规定相符，若比国家的规定更有益于消费者本人，应请商家提供书面的证明或在单据上著名。国家对所规定“三包”范围内的产品并未具体规定商家提供上门服务的，对于商家是否上门服务，应向商家咨询清楚。

　　日用百货方面，鞋类、服装的申诉依然高居不下。鞋子出现开裂、断底、断跟、掉皮等现象屡见不鲜；商家的售后服务与购买时的承诺大相径庭，也增加了不少纠纷。此外，还有一些对无照经营餐饮店的举报。

　　典型案例

　　案例一管先生4月18日在商场购一台“格兰仕”小二匹柜式空调，7月11日出现空调窗口上半部分出风口出的是热风，下半部分出风口出的是冷风，商家派人维修多次未果。

　　案例二陈女士于去年4月24日购买一台“夏普”空调，7月1日上门安装，今年在使用时空调的温度无法控制，温度一直持续在28摄氏度，多次电话联系商家也没有来维修。

　　案例三张小姐于6月24日购买4双红色的“华伦天奴．露迪”凉拖鞋，价格为142元，其中一双下水洗过后，鞋面变成红黑杂色。张小姐遂于7月18日与商家交涉，但商家态度恶劣，竟称是消费者自己染色。

　　厦门市工商局12315投诉中心

　　(厦门日报)

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