“我经常乘坐公交车，可看到的司乘人员总是板着脸，气乎乎的，难道他们就不能给乘客一点儿微笑吗？”19日，看到本报关于公交车的连续报道后，家住道里区达道街的市民林先生在本报新闻热线中给公交车提了一条意见。
连日来，记者在对公交车的走访中发现，这样的“冷脸”服务相当普遍，乘客买票乘车不但享受不到应有的服务，有时还要遭到乘务人员的白眼。17日，记者乘上一辆从太平开
往道外的19路公交车，途中记者询问女乘务员何时能换新车时，女乘务员把脸转向窗外未与理会，当记者再问时，她不耐烦地转过头说：“没钱咋换，别的线路有好车，谁让你不坐了？”然后瞥了记者一眼又把头转向窗外。
20日傍晚，在道里区田地街公交站台，几辆61路公交车一起到站，开在最前的一辆车停在站台前数十米远的位置，等车的乘客不得不飞奔着追赶汽车，可是等乘客们跑到车前，乘务员不耐烦地喊道：“别上了，别上了，坐后车吧，后车没人。”据了解，其他线路的公交车也存在类似情况，如21路、14路等，为了赶时间，每次到站时催促乘客快点下车，有些乘客常因着急摔倒或将物品遗失在车上。
近两年来，公交车服务有了很大改善，尤其乘务员双语报站名、介绍景点的服务曾一度被市民津津乐道。但记者发现，一些线路的司乘人员已对此表现得很不“耐烦”。21日中午，记者乘上一辆从河图街开往儿童电影院方向的14路公交车，每到一站女乘务员都大声喊着叫乘客往后串，然后报站名，偶尔心不在焉地说上一句“××street”，让人感到有些滑稽可笑。记者注意到一路上女乘务员都阴着脸。乘客陈大爷说：“都讲究乘客是上帝，实际根本不是那回事，我看乘务人员的素质真该提高了，不能总说在表面上。”（生活报）
