本报北京讯　记者日前从民航总局了解到，2003年上半年民航投诉比去年同期增加了三成以上，其中售票差错和退票占总投诉的35·8％，旅客对打折机票的退票变更纠纷意见最突出。

　　上半年，民航运输服务质量监督中心共受理有效投诉247件，旅客对航空公司意见最大的是售票差错和退票问题。今年各航空公司争推打折机票，但航空公司没有让旅客充分了解购低价机票的限制条件，如不能签转、退票须加收高额手续费等，由此引发的纠纷成为影响民航服务质量的突出问题。

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