群众意见化作改进动力寻找差距推动优质服务

http://www.sina.com.cn 2003年07月23日06:48 深圳商报

　　深圳劳动部门诚邀市民评行风

　　群众意见化作改进动力

　　寻找差距推动优质服务

　　【本报讯】（通讯员沈劳行）深圳市劳动局在行风评议活动中，以群众提出的意见作为改进工作的动力，把群众的批评作为行风整顿的目标，按照优化服务的要求，认真分析工作的差距，把评议和整改结合起来，推动活动的深入进行。

　　收集归纳群众意见分类处理促进工作

　　行风评议活动开展以来，市劳动局先后召开人大代表、政协委员及行风监督员座谈会、企业负责人座谈会、新闻单位代表座谈会、企业劳动人事管理干部座谈会，劳动局领导还下到各区劳动局听取意见。该局行风办将这次行风评议中收集的所有群众意见进行了整理、归纳，对照检查制定政策、执行审批、工作程序、操作规范等方面，认真查找工作中存在的问题和不足。

　　在执行法规方面，一些企业对将残疾人就业纳入企业劳动年审的一些硬性规定，提出意见。劳动局行风办立即将意见反馈给局领导，局领导迅速组织有关部门专题研究，以既要执行残疾人按比例就业的法规，又不能给企业增加负担为指导思想，迅速向市政府作了专题汇报。经市政府同意，在劳动年审时对企业执行按比例就业情况的考核办法作了变动，及时化解了企业对执行按比例安排残疾人就业工作的意见。

　　在引进市外劳动力方面，企业提出市劳动局在制定市外招调工入户政策时，对招调入户年龄条件控制过严，一些在企业工作多年的骨干不能调入。还有的特殊人才来到深圳后，从事个人职业，想调入深圳不能如愿。对这些涉及政策规定方面的意见，由行风办整理，提交局领导，由局领导指定业务处室作专题研究，就如何完善招调工政策，以吸引、留住人才和企业骨干提出意见。

　　在解答群众对法律法规方面的咨询方面，有意见反映市劳动局不同的工作人员在解释有关法律、政策问题时口径不一致。对此，该局专门组织相关处室就此类问题进行研究，对劳动管理中一些常见而法规又不甚明确的问题进行专题学习讨论，并请上级部门解释，形成明确一致的解释意见。同时，组织窗口工作人员培训。既帮助企业准确的执行劳动政策法规，也促进了自身工作人员水平的提高。

　　认真处理每单投诉严格要求取信于民

　　市劳动局将处理群众投诉作为行风评议的重点，设立了三个渠道受理群众投诉，一是在《深圳商报》开设行风评议专栏，欢迎市民监督行风；二是开通网上投诉；三是利用多种方式向社会公开市劳动系统行风投诉电话。该局规定，接到涉及对劳动部门工作人员的投诉后，局行风办工作人员当日必须将投诉内容告之被投诉人所在单位领导，与该单位领导一起与被投诉人核实情况。如投诉基本属实的，责成被投诉人向投诉人道歉，尽量获得对方的谅解。事后，该单位必须就该事件在单位内部通报，并将通报情况以书面形式报局行风办备案。

　　如因道歉缺乏诚意，不被对方谅解，被投诉人须以书面形式向对方检讨；被投诉人拒绝向对方道歉的或不愿书面检讨的，将被视为个人行风评议不合格。情节严重的，实行内部待岗，由行风办向全局发出批评通报，局政工人事处备档。行风评议活动开展以来，该局收到的涉及服务态度、服务质量的投诉共计17起，经调查核实，有效投诉6起。对每宗有效投诉，均由被投诉单位按行风办的要求进行处理。一名员工拟参加招调工考试，交了培训费、报考费并参加了学习后，发现根据政策规定，他因学历问题不能招调工。因此投诉该局工作人员未向他解释政策规定。给他个人造成经济上的损失。有关部门将该投诉者所缴纳的费用全部退还，并向其致歉。同时，加强了相应招考工作的管理。前一段投诉较多的几个窗口部门加强管理，严格要求，服务态度和服务质量有明显改善和提高。

　　优化服务点滴做起方便企业主动上门

　　市劳动局局长孙大海说，行风评议无小事，优化服务要从一点一滴做起。凡是服务对象不方便、不满意的事都要改过来。劳动局各个单位的业务咨询电话原来都设在窗口。窗口工作人员既要受理办事申请，又要接听咨询电话。特别是电话中有的涉及政策、法规咨询的接听和解释的时间较长，以致来办事的人久等。我们听到群众反映后，立即决定，将窗口咨询电话撤到后台，前台工作人员专门受理办事申请。

　　同时，为解决人手不足的矛盾，几个处室抽出一人专门接听解答咨询电话。在办理审批事项时，一些企业办事人员在填写表格时因未带齐资料无法一次办妥。该局从方便企业办事人员考虑，在窗口设置了两台供企业办事人员使用的自助电脑，未带齐资料的办事人员可通过电话?氡镜ノ涣担竦孟喙刈柿希缓笞约涸诘缒圆僮魈钚幢砀瘢淮涡园焱住?

　　行风评议联系方式

　　来信寄市劳动局行风评议办公室

　　地址：深南中路新城大厦1423室

　　投诉电话：市劳动局25942996

　　http://www.shenzhen.molss.gov.cn

　　作者:通讯员沈劳行

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