25项制度规范内部管理、10项制度搭建服务平台。冯现学向记者介绍说：“通过制度创新，以制度管人管事，是龙岗分局规范管理、提高办事效率的灵魂。”
“在编的不干活，干活的不在编”是不少机关面临的难题。针对这一弊病，龙岗分局以机构改革为契机，进一步优化人员配置，充实一线办事力量。此外，实行量化考核制度，实施工作人员行政过错责任追究办法。严格的奖惩机制和有效的管理办法，锻造了一支配备
合理、具有高度责任心的高素质干部队伍。
该局还通过建立健全规章制度，形成了一套包括工作人员守则、廉政制度、会议制度、保密工作制度、考勤制度、固定资产管理制度等25项符合实际且操作性强的制度体系，基本实现了以制度管人管事。
在此基础上，适应入世后政府部门职能转变及管理的要求。该局又先后推出首问责任制、不批告知制、预约业务受理、信访接待及行政过错责任追究等10项制度，规范内部管理，搭建服务平台。
该局规定，被群众投诉5人次、办文被催5人次、部门被通报批评8人次的，将取消部门及当事人参评年度先进单位和先进个人资格。据了解，2002年，尽管有两个部门在分局年终先进单位评比时排名靠前，但因部门办文催办超过5次，被一票否决。
作者:本报记者冯杰通讯员李飞郑育平 编辑:
