面积800多平方公里的“山海龙岗”山青水秀，处处跃动着青春气息。守护在这块土地上的龙岗国土人，以他们的才智和汗水，获得了团中央颁发的“青年文明号”荣誉称号，为国土人再争得了一个荣誉。

　　特事特办

　　一天下午，某企业的陈先生匆匆来到龙岗分局9号窗口申请报建手续，并要求立即办结。办文员小卢耐心解释说：“按照办文规范，必须通过申报扩建工程方案设计（需时20个工作日）后，才能申请施工图设计核准（需时15个工作日），办理开工手续。”

　　听到这里，陈先生急了：“这个项目非常急，外资老板不理解为什么方案和施工图审查要办理35个工作日，我们没法解释，能不能给我们想想办法？”小卢微笑着说：“别着急，我会向主办领导反映，帮你们想办法的。”

　　当了解到该企业是亚洲最大的糖果生产企业、并且是区政府专项引进和扶持的重点等情况后，分局上下立即为这份加急文件高速运转起来。

　　4个工作日之后，陈先生满意地取到了办文结果。

　　优质服务

　　随着醒目的“新窗口、新形象、新服务”的导引标志，乘上自动扶梯，记者来到了位于分局大楼二楼的办文窗口。宽敞明亮、标识完备的大厅，给人感觉亲切大方、舒适方便。

　　新窗口分为查阅填单区、咨询接访区、休息等候区、收发文区、内部办公区和外部商务区。休息等候区里绿意盎然；收发文区里，收文台仅高78厘米，来到台前刚坐下，就会有服务人员给你递上一杯茶水。“把柜台降下来，把凳子搬上来，把茶水端上来”的服务承诺，在这里得到了完美的体现。

　　在办文窗口紧张工作的30来个年轻人，穿着整齐统一的服装，配戴着号徽，派发服务卡，发放服务指南、收文清单和申请表格。他们言语礼貌，仪态端庄，举止文明，服务热情。一位工作人员说：“注意每一个细节，办好每一件事情，接待好每一个客户是分局对社会的承诺。”

　　制度完善

　　高效的服务也来自于领导的高度重视。从1998年11月开始，分局党总支与团委就专门成立了创建“青年文明号”领导小组，由分局长亲任组长。

　　2001年初，分局新领导班子建立后，确定由1名副局长直接负责窗口事务，并制订了完善的创建计划，从各科室抽调精兵强将充实到窗口，开展了“争创一流工作业绩，体现自我人生价值”竞赛，在全分局系统营造出良好的创建氛围。同时，分局领导每月都要召开一到两次窗口工作会议，检查窗口工作，讨论“窗口式办文”中存在的问题，研究解决办法，并形成会议纪要或下发文件，确保窗口各项工作顺利而有效地开展。

　　此外，分局编制的《窗口办工作手册》、《办文服务指南》、《窗口办岗位职责与工作规程》、《行政过错追究办法实施细则》等规章制度为窗口的高效服务提供了保障。其中，行政过错追究制规定，由分局行政监察室对所有业务公文和重要工作进行全程督办。工作人员在一年内被群众投诉三次经查实的，取消当年先进工作者评选资格；投诉超过三次的，作调离工作岗位或免职处理，并追究部门领导的责任。除加强内部监督外，分局还向社会聘请了23名兼职廉政监察员，监督分局在廉政、勤政等各方面的建设。

　　分局办文窗口青年人就这样以自己的青春作承诺，为“山海龙岗”更灿烂的明天添加着亮丽的色彩！

　　作者:本报记者冯杰通讯员李飞郑育平 编辑:

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