《健力宝“第5季”霉变》连续报道

　　杭州日报讯（通讯员张宏强记者邱霞）在杭城媒体的关注下，健力宝第5季霉变事件终于有了进展：昨天下午健力宝集团高层人员从广州赶来处理此事。

　　退赔工作今起开始

　　昨天下午3时多，健力宝集团总裁助理王先生，受总裁指派，在品质中心品质服务部副经理罗先生的陪同下，匆匆赶到商海工商所。他的出现使拖了20多天的霉变事件终于有了进展。

　　王先生表示，霉变事件正在妥善解决中，他来之前已经去过经销商张先生的仓库，公司已经调了247箱第5季饮料到此，消费者可以到这里进行退一赔一，如有缺货将及时补足。同时公司也愿意按《消法》有关规定作出相应补偿，总之公司会给杭氧职工、经销商、杭州市民一个满意的答复。

　　王先生承认，公司之前没有处理好此事，对此表示歉意。“霉变事件”对公司来说是个教训，这个教训很昂贵，如果当时及时处理，损失可能只有8000元左右，而现在的负面效应保守估计在百倍以上。他说，公司的售后服务方面存在缺陷。

　　昨天晚上，记者又从工商所得知，消费者退赔工作今天开始，同时进行产品抽样检查，结果出来后，按实际情况进行处罚，健力宝表示愿意承担一切责任。

　　关键原因尚待调查

　　在该霉变事件中，除了退赔，消费者更关注的是：什么原因导致了第5季饮料霉变，以及作为一家知名企业，健力宝为什么迟迟不予解决。但遗憾的是，到昨天为止，健力宝公司仍不能给出一个明确的答复。

　　尽管管理华东片品质保证的陈先生事先承认，导致第5季霉变的原因是“灌装出了问题”。但这个原因昨日被健力宝高层否认了，他们说，原因有多种，可能是灌装问题，也有可能是仓储出了问题，目前尚未确定。他们认为后者的理由是，从生产厂家留样产品外观看，没有霉变现象。而且他们表示出现问题的只有杭州这300箱。

　　据了解，7月2日工商方面通知健力宝杭州业务代理处的工作人员后，“健力宝方面先后来了五六人，这五六人又来过多次”，但每次都是以“此事拍不了板”了事。为什么这么简单的消费纠纷，健力宝都不能及时处理？在此问题上健力宝就轻避重，王先生回答是“晚上开会研讨”。

　　但此事已发生20多天，难道健力宝高层都没有引起重视？罗先生的答复是，7月15日下午，公司才接到杭州方面电话，第二天就派人过来协调此事，但没有沟通好。王先生最后表示，这两方面的具体原因尚待调查，在一周内，健力宝肯定会给出明确答复。

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