本报记者　刘志达

　　今年2月，国家工商总局部署了在服务消费领域深入开展“维权反欺诈”专项检查活动，要求各级工商机关集中对餐饮、美容美发、旅游、修理行业分别进行专项检查。这是全国工商系统第一次在服务消费领域集中开展的专项检查。目前，这一专项检查取得了阶段性成效，各地工商机关基本掌握了本地区餐饮、美容美发行业的情况，严肃查处了一批违法违规行为，净化了消费环境，维护了市场秩序。

　　但是，检查中也发现了许多问题，主要有：商品质量问题十分严重

　　一是餐饮行业使用过期变质原料或使用甲醛、“吊白块”等有毒有害物质加工食物的现象时有发生；经销的烟、酒、饮料等商品存在假冒伪劣情况也比较严重。二是美容美发行业使用的商品无中文标识，或将“三无”商品灌入名牌商品的小包装瓶内使用，或乱标厂名、产地等。三是进货渠道混乱，质量无法保证。有的企业不是在正规的商场、市场进货，有的无进货凭证，无商品质量检验机构或人员，有的企业甚至有意使用或经销假冒伪劣商品。有的大饭店进的各类食品菜肴原辅材料，因品种多数量大，都是送货上门，不经过市场，避开了市场内重要商品进出货登记查验等制度的制约和监管，其商品质量很难保证。无证无照经营或超范围经营现象突出

　　在美容美发行业中，无证无照经营或超范围经营医疗美容业务，场所无卫生许可证、从业人员无资质证书，营业执照悬挂率低或经营者被核准名称与牌匾名称不符等问题十分突出。餐饮业也存在同样问题。价格、广告虚假行为仍较普遍

　　以虚假的折扣价、优惠价吸引消费者，或在店堂广告及橱窗招贴中利用虚假的信息来欺骗消费者，如宣传其采用的商品和原料是名牌、进口货、或由某某大师主理等，却无法提供相关证明。提前消费陷阱多

　　当前服务消费领域普遍存在着推销带有集资性质的会员卡、预付消费卡或者对消费额度大的回赠优惠券等情况，而当消费者使用上述消费卡和优惠券时，经营者往往设置许多不合理条款，免除自己的义务或增加消费者的责任，甚至携卷消费者的预付款逃跑的事件也时有发生。

　　国家工商总局的有关负责人指出，从这次对餐饮、美容美发行业的专项检查中发现的问题看，服务领域维权反欺诈工作是工商行政管理工作的一个相对薄弱环节，这方面的工作有待于进一步深化，执法力度需要进一步加强。稿件来源：光明日报（来源：光明日报）

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