投诉总量居前十位的行业分别是：通信、手机、日用百货、家用电器、餐饮、电脑、邮购、药品、食品和洗衣

　　本报讯记者彭小军、实习生陈晓旋、通讯员龚墒报道：记者从广州市政府昨天下午召开的新闻发布会获悉，今年上半年，市工商局受理消费者的投诉个案数较去年同期大幅上升了67%。有关人士认为，这既反映了市场经济秩序在某些方面不尽完善，也表明了消费者维权意识明显增强。

　　九成以上投诉妥善解决

　　今年上半年，市工商局共受理消费者投诉15226宗，96%以上都得到了妥善解决，共查处侵害消费者权益案件2110宗，为消费者挽回经济损失1200多万元。

　　在受理的投诉中，属商品类的8009宗，占53%；属服务类的7217宗，占47%。投诉总量居前十位的行业分别是：通信、手机、日用百货、家用电器、餐饮、电脑、邮购、药品、食品和洗衣行业。

　　通信服务招来纷纷怨言

　　值得注意的是，对通信服务行业的投诉比去年上升了69%，成为10大被投诉行业的“重中之重”。其中涉及联通、电信、移动3家企业的消费投诉共有2001宗，占总服务类投诉的近3成。投诉主要反映运营商乱收信息费，网络信号不好，未及时安装电话，IP电话卡无法正常使用，手机被无故停机或缴费后不能及时复通等问题。

　　商家囤积居奇备受指责

　　在另外9个行业，消费者投诉重点也各不相同：其中手机类主要反映“三包”难落实或以旧货冒充新货出售；日用百货类主要反映质量不合格的产品退换困难；家用电器类主要反映送货安装不及时；酒楼食肆行业反映卫生服务欠缺；电脑类反映质量性能不稳定，商家不兑现保修承诺；邮购类反映经营者发布虚假广告，以“中奖”为诱饵进行诈骗活动；药品方面主要反映不法商家借防治“非典”之机超出政府限价或指导价销售相关药品；食品类主要反映短斤缺两、含异物及保质期内发霉、变质；洗衣行业主要投诉店方洗坏衣物后不按消费者的实际损失赔偿等。

　　与上述投诉量增多的行业相反，由于受“非典”影响，从3月份起，人们几乎停止了外出旅游，相应的纠纷和投诉减少。1-6月份有关旅游方面的投诉只有33宗，比去年同期下降了45%，也创下了近年来的“新低”。（日京／编制）

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