本报讯（实习生刘婷）前天，万小姐给本报社会新闻打来热线电话，称自己在超市购买的水饺中吃出一支长约3厘米的医用注射器针头，心里别提多别扭了。但她同时表示，考虑到向厂家索赔很繁琐，赔偿金额也不会太多，万一发生口角，倒惹得自己心情不好，因此并不打算向厂家提出赔偿。

　　吃点小亏就算了，是消费者消费过程中存在的普遍心理，究其原因，基本与万小姐的顾虑相同，主要是不了解索赔流程，怕麻烦，怕受气等等。

　　北京市消费者协会有关负责人表示消费者的这种心理可以理解，但并不可取。他说，消协每年3·15都举办大型宣传活动，并在一些街道居委会设立了消费者监督公告牌，还曾提出过“一分钱赔付”的口号，就是为了提高消费者的维权意识，共同建立良好的监督环境和监督机制。关于如何办理投诉，目前，可采用信件、电话、来访三种形式，出具消费凭证和对事件进行说明的文字材料即可受理。因此，消费者不应主动放弃获得赔付的权利。

　　另据北京市消费者协会投诉部工作人员介绍，市消协将增设电话以保障线路畅通，方便消费者进行投诉。

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