本报讯（记者王赫岩通讯员威国强）本月21日市客管办来本报“公仆坐堂”活动，在群众中引起强烈反响，针对坐堂中获取的135条各类问题投诉，市客管办逐条进行了核实分类，并按照站路设置、线网规划、调度管理、职业行为、服务质量等不同问题，本着先易后难的原则，先解决驾驶员职业行为及调度服务质量问题，让市民尽快看到变化。
驾驶员开车不准吸烟、打手机，违者从严处罚
家住华苑长华里的李女士反映：她天天上下班都坐951路公交车，不止一次地看见个别司机嘴里叼着烟，还单手扶方向盘，半封闭的车厢从前到后弥漫着浓浓的烟味，608路、849路、847路公交车的个别司机开车也吸烟。她还曾经看见872路车的一位女司机竟然开着车打手机聊天，连续走了5站地才把手机放下。客管部门已经将此问题交给线路所属企业，责令限期查办，并要求全市各公交线路要从严规范司机的职业行为，重点治理开车吸烟、打手机问题，一经发现从严查处。
不准晚发车、早收车、到站不停车
每天都要乘坐165路公交车往返于津南至灰堆的方先生反映：从市区到葛沽的车次少，一小时一趟车，可165路的不准点却时常让乘客失望。早晨本来应该6点30分发车，却经常向后拖延10至20分钟才发，后面的车都依次拖延，造成乘客上班迟到。晚班车本应17点50分发车，却经常17点40分就发过去了，乘客下班又赶不上车。这种情况每月至少有8至10次。还有市民反映878路、45路公交车到站不停车，641路、703路车辆间隔时间长、服务质量差，20路、840路个别司机服务态度恶劣问题。这些都已经下发到线路所属企业，责令调查核实、限期整改并给予回复。
杜绝宠物乘车，脏乱车厢立即清整
乘客携带宠物乘车问题，是夏季市民反映的一大热点。客管部门再次向全市公共汽车经营企业重申不准携带家畜家禽乘车的有关规定，并明确宠物同属于家畜家禽范围，任何人即便给宠物购票，也不准乘车。公交管理人员和当车司机要劝解、制止、杜绝宠物乘车，不能视而不见，一经发现，要追究当车司机的责任。还有市民反映641路、657路、859路车厢环境卫生差，座椅套脏得让人难于入座。客管部门也都将问题逐一地交给线路所属企业，要求以此为戒，对司机开展文明服务教育，并敬请广大市民监督。
