本报讯 昨天，本报记者拿着温度计特意到南京各商店进行了一次测温，从中也折射出商家的某些经营之道。

　　昨日，当记者一踏进管家桥一家商场时，顿时感到一股闷热之气迎面而来。店堂里的空调显然“气力不足”，很多营业员在自己的摊位上装了小风扇。记者拿出温度计一量，竟有32°C。记者随后又来到新街口汉中路上的一家大型商厦，顿感凉意，拿出温度计测量，一楼至五楼的温度均在2425°C，但当踏上六楼时，温度计显示竟比楼下高出了3°C。当记者向店堂人员咨询何以温度比楼下高时，对方问“你问这干吗？”记者随后又走访了新百、大洋百货、中央商场、苏宁电器，分别用温度计测量了其室内温度，均在25－26°C。记者发现，商场的大门上都装有空气帘，让顾客一进商场就感到凉气袭人。很多顾客进了商场，不忙着购物，而是先在门口吹吹风，赶走了热气再逛不迟。

　　业内专家说，商厦里的温度到底该设几摄氏度，并没有任何明确规定。但顾客就是监督员，商厦室温给人的感觉一定会影响到它的生意。国内很多商家只注重顾客是否购买这一结果，而国外很多商家却开始推行“顾客关怀管理”，即关心顾客从踏进门到走出门的整个过程的感受。（赵为　朔如）

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