本报讯从7月上旬至今的半个多月时间里，安徽大学工商管理学院的10名在校大学生联合对合肥市保险业的诚信状况进行调查，结果发现省城保险业的诚信状况不容乐观。
此次调查的对象包括多家保险公司、保险中介机构和近千位消费者，在问卷调查中，约有半数的消费者对保险业的信任程度是“不信任”。投保人认为保险公司存在的不诚信行为主要有：保险公司与机构或个人共谋强迫消费者购买保险，如将商业保险说成是强制保险
、法定保险等；保险公司与投保人在对保险条款的理解上存在严重的信息不对称，保险条款过于专业，暗藏玄机，故意简略有关条款。出险后，保险公司依照操作的一套手续、要求、规章，玩合同条款文字游戏，找出种种所谓的“合法”理由拒赔。
更为严重的是保险中介市场的信用缺失现象，保险中介公司或代理人为自己的利益，在推销保险过程中经常误导客户，夸大保险产品的收益，缩小风险，导致本来处于信息不对称中不利一方的投保人处于更加不利地位，整个调查过程中反映此种现象的比例竟高达85％。有的保险中介公司或代理人甚至开假保单，撕单、埋单、私吞或挪用保费，严重损害保险业信誉。有的中介公司为了发展业务违规退费，贿赂投保人，有的未经批准私自设立或违规承揽代理业务，这些行为又损害保险公司的利益。
而随着保险业务逐渐走进“寻常百姓家”，保险欺诈行为也越来越多。有些人投保时故意虚构保险标的，在财产险中为根本不存在的财产投保，在人身险中用早已死亡的人作为被保人，然后进行索赔。有的投保人在保险事故发生后伪造、变造相关证明、资料和其他证据，甚至在投保后故意制造事故。而投保人的信用缺失更多地表现在投保时故意不履行如实告知义务，如被保险人投保前患有某种严重疾病，购买人身险时隐瞒自己的病史，随后以该疾病或因该疾病引起的并发症向保险公司申请赔偿。
保险业面临的种种诚信危机不仅损害各方利益，也妨碍保险公司的健康发展，破坏保险行业的整体形象，影响了从业人员的心态。
大学生们建议保险公司内部加强对销售人员的管理，提高他们的自律意识和忠诚度，并建立信息披露制度，不断提高信誉度。从法律法规上规范保险中介公司的行为，确定个人代理人归属、保证其归属于被监督的保险公司或中介公司，使之不游离于监管之外，并建立从业人员“黑名单’制度。同时在全社会加强诚信教育，减少或杜绝投保人的保险欺诈行为。
（本报记者童建明）
