做装修，质量第一将优质工程进行到底系列（三）

http://www.sina.com.cn 2003年07月25日04:29 天府早报

　　《巾帼英雄挑战价格极限》系列报道之三

　　庭装修说到底是一个质量工程。装修质量不过关，轻者污染环境、健康受损，重者更是埋下了安全隐患，让人坐卧不宁。所以我们在选择家装公司的时候，对其施工质量也要做到心里有数。可消费者毕竟不是专业人士，如何在家庭装修时既省心又放心？记者日前怀着强烈的好奇心专访了四川省天意本原设计装饰装修有限公司董事长何玉兰女士。

　　质量为本

　　早报记者：本报的热线最近一直“热得发烫”，许多家装完工的消费者纷纷来电反映，把新家交给天意本原来装修，可以完全放心，因为它真正做到了重质量、守信誉，而且让消费者真正得到了实惠。这样集中地肯定一个家装公司，多少让我们有点惊讶和欣喜，对于“质量”这个早已不新鲜的主题，你是如何看待的？

　　何玉兰：目前家装市场的竞争太激烈了，要想在市场上立于不败之地，你说，我们不拼质量拼什么？人们常说，自古华山一条路，作为一个家装企业，不管你的策划如何周密，宣传如何得力，设计如何新潮，归根到底还是要靠工程质量说话，所以我常对公司员工讲，没有质量就没有一切！

　　天意本原在长期的工程装修过程中积累了大量的宝贵经验，众所周知，工程装修的质量要求和验收标准是相当苛刻的，这样长期严格规范的结果，就使我们在承揽家庭装修时拥有了一个相当高的起点。除了施工质量以外，我们的设计、管理、服务等各方面的水平也普遍高于一般的家装公司，我们一整套的施工质量控制和监督机制保障了家装的工程质量。

　　服务先行

　　早报记者：据我了解，天意本原拥有自己的装修工程施工队伍，每一个工程，都是由这些装修工程施工队伍独立完成的，而且工程一律不外包。你们是怎样在装修业界特立独行？

　　何玉兰：我们是品牌装修公司，所做的一切自然要对天意本原这个品牌负责任，这是我作为一个企业家首先要考虑的问题。如果按现在流行的做法，把装修工程外包了，我自己倒是可以图个一时的省事，看起来是赚了钱，可我同时也就丧失了对那些接包的装修工程队甚至于“装修游击队”的有效监督和控制，装修工程质量一旦不过关，就会严重损害消费者的合法权益，并最终影响到我们公司的声誉和利益，因为消费者是和我们签的单嘛。仔细一想，不行，还是得狠下功夫，亲历亲为，装修工程自己做！只有我自己放心，才能让客户放心！

　　这样做好处很多，归纳起来至少有三条：

　　1、质量优良：天意本原施工队的工人由于与公司签了劳动合同，甚至于公司为他们购买了各种保险，所以他们具有强烈的归属感、荣誉感和责任感，稳定的工作岗位换来的是他们优质高效的劳动，他们能以自己一流的技术为消费者提供一流的产品。

　　2、价格优惠：天意本原有长年合作的材料商，还拥有自己的材料厂，这使得我们的装修材料成本大大的降低了，在施工过程中又减少了中间环节，从而可以大量地节省施工成本，把实惠真正地留给消费者。

　　3、服务优质：好的产品绝不应该是只卖一次的。天意本原是品牌公司，看重的是产品质量，更看重的是服务。因为我们的服务做得好，就能给公司的产品增值，就能给公司的品牌增加含金量。我们的咨询、设计、施工、监理等许多方面都体现了优质的服务，这是消费者与我们接触后切身感受到的。

　　管理保障

　　早报记者：听业界的朋友说，你很爱读《杰克·韦尔奇自传》？你认为这本书最吸引你的是哪一点？

　　何玉兰：在我眼里，杰克·韦尔奇代表着一个不朽的传奇，而《杰克·韦尔奇自传》更是一部不可多得的“管理圣经”。杰克·韦尔奇和他的通用公司走到今天不是偶然的，而我们的天意本原能发展壮大到现在的规模，也是长年不懈努力的结果。严格地说，管理属于“软件”的范畴，可实际上，这个“软件”并不软，管理强则企业强，管理上台阶则企业大发展，所以我们始终将管理水平的不断提高放在公司运营机制的首位上。

　　早报记者：那么，是不是可以这样认为，天意本原之所以敢于在成都市场上推出低价装修，挑战价格极限，其动力正是来源于公司不断强化的管理？

　　何玉兰：是这样的。天意本原在长期的实践过程中，已经摸索出了一套行之有效的全面质量管理体系，企业的管理是一个集合概念，最终还是要落实到计划管理、施工管理、人力资源管理、战略管理等细分化的课题上面。比如说，我对公司的人力资源管理不放松，那么对于施工、质量、服务等环节都会进行有效的辐射，这在管理上都是一体化的，不可分割，这也是公司长年以来苦练内功的成果。在外人看来，我是在打低价牌，而实际上各项基础管理不到位，谁还会这样出招呢？而另一方面，管理跟不上，质量无保障，你就是再低的价格，消费者也不买账！

　　记者手记

　　质量！质量！质量无疑是一个企业最重要的生命线！

　　走出天意本原办公楼的时候，我感到，对于装修工程质量的重要性而言，何总与她的公司可谓是深得其中三味。其实，关于质量呀管理呀种种，一些企业长期以来也就是在嘴上说说罢了，几乎成为老生常谈，却又长年不见起色，始终落?挡坏焦ぷ魇导腥ヒ谎喾矗掖犹煲獗驹砩希媲械乜吹搅艘桓銎放谱靶薰镜某沙ぃ甭缘纳钤叮葱械挠辛Γ喙艿牡玫保谑毕碌淖靶奘谐≈械娜肥遣欢嗉模庋某沙ぃ萌诵牢俊?

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