善闻“逆耳”之言 | ||
---|---|---|
http://www.sina.com.cn 2003年07月26日07:35 大连日报 | ||
一位朋友去一家商场买东西,看到售货员对老年顾客态度不好,很不满意,上前“多嘴”批评了一通。没料到,售货员不仅不接受批评,反而理直气壮地倒打一耙,“你算老几?多管闲事!”结果,你一句,我一句,双方越吵越厉害,面红耳赤,若不是有人过来劝阻拉开,可能就会动用“老拳”了。看看,如此待客,真是不该! 任何一个售货员站在柜台前,每天都要接待八方来客,需要面对不同情况。每个顾客 从古至今,忠言大多数是逆耳的,甭说售货员,就是领导者,听了都会觉得浑身不舒服,轻则反感,重则动怒,因而,一条意见带来的后果实在不能小看。古代有人因“直谏”而“掉脑袋”,现代有人因“诤言”而“丢饭碗”。然而,“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。正常的言路是不能堵死的,堵死了肯定要出毛病,正如肌体上的血脉一样,痛则不通,通则不痛。如果闭塞言路,排斥不同意见,若是军人,在战场上就可能没了“活路”;若是商人,在市场上就可能没了“财路”。可见,善闻逆耳忠言显然不可或缺。 能够虚心听取不同意见和不同声音的人,思想就不会浮躁,心胸就不会狭窄,处事就不会霸道。特别是在商界,最要紧的是要讲究职业道德,因为职业道德与经济效益直接挂钩,听不得批评意见,得罪了广大顾客,实际上就等于自己断了生财之路,无异于也是一种经济上的“自杀”行为。任何一个消费者到一家商场受到冷遇后,一般是不会傻乎乎再当回头客的。商场里没有了回头客,尽干一锤子买卖,说能赚得财源滚滚,显然是在吹牛。老一辈为啥总是强调和气生财?那是千百年来在商场里激烈竞争中悟出的真经。 任何一家商场在市场上参与激烈竞争,加强硬件建设容易,加强软件建设很难;积累有形资产容易,积累无形资产很难。而虚心采纳那些逆耳的忠言,就是加强软件建设的一部分,就是在积累无形资产。有些逆耳之言可能是牢骚,可能是指责,可能是挖苦,都应以冷静的态度来“以柔克刚”,心平气和地进行妥善处理。何况逆耳之言大多数是忠言,多多益善,求之不得,那就更要面带微笑进行善待了,千万不能发脾气将其拒之门外。当消费者主动把忠言送到面前时,你不采纳,反倒回击,说明你不是一个真正的商人,不如趁早回家闭门思过。所以,善闻逆耳之言,听取不同意见,也是值得商家重视的一个大问题。
订阅新浪体育新闻,送你皇马球票让你亲历五大球星风采 | ||