昨晚7时30分，南昌供电公司总经理柳杨率公司班子成员及所有职能部门负责人光临本报市民热线，倾听百姓心声，接受群众投诉，处理供电问题，回答热点问题。在一个多小时的接听活动中，供电部门以极为坦诚的态度与广大市民热忱交流。活动结束后，柳杨总经理郑重承诺：热线所涉问题将逐一解决，不留一个盲点。

　　热线实录

　　朝阳水厂电压偏低南昌市民胡女士：我是朝阳水厂旁的住户，这里的电一度0．7元，电压也很低。住户们前年就向供电部门申请安装一户一表，供电局派人来查看过，却没有明确答复。

　　柳杨：为了尽快了解你们的情况，第二天马上派人去检查，给你一个满意答复。炎热天气电压偏低欧阳先生：我是青云谱领王集团旁的住户，这里电压不稳，低时只有160伏，高时300多伏。白天晚上不敢开空调，天气热得难受。

　　孙超武：请你留下联系电话，现在就派人去现场检查。收费高还加过渡电南昌市民闵先生：我是朝阳农场红苗小区住户，今年3月交纳200元电网改造费（只给收款收据），南昌市又于7月统一电价，可是红苗小区的电费还是0．7元一度，另加一度过渡电。电费是由朝阳农场居委会收取。我们很希望能够和南昌市的电费一样低。

　　黄桂萍（营销部主任）：电网改造费是供电局委托他们收取的，根据你反映的情况，明天派人去调查，了解清楚再给答复。用电莫名超多南昌市民刘先生：我的母亲住在桃苑小区二区3栋10单元，这个月电费涨价，抄表员却抄出80多度，老母亲根本不会用这么高的电，何况一人在家。

　　邓南平（市中分局局长）：报出你母亲的用电户口，好查出原因。请市中分局派人去了解。线损费害苦用电户南昌市民谢女士：我是洪都机械厂的一家小店店主，从去年开始，物业管理按照1．08元一度电来收，另外还加10％的线损费。在洪都机械厂内，有几种价，有的0．8元一度电，有的1元，有的加0．5％的线损费。对于他们的收费有点吃不消。

　　叶爱民（城东分局局长）：国家有规定，任何人不允许擅自加价和收取所谓的线损费。你可以向物价部门、消协投诉。朝阳农场经常停电一市民来电反映：朝阳农场场部经常停电，半个月之内，几乎每晚停电几次，一次长达1小时。向承包供电人反映，回答太多人用电，变压器超负荷工作，没办法解决。我们还交了两次电网改造费，一次200元，一次170元，可是电费一直是0．9元。黄桂萍：朝阳农场用电不属供电局直接管理，所以必须派人去现场检查，再给回电。电线杆被挖断南昌市洪都中大道176号怡新花园住户周女士：怡新花园旁边有车辆厂、九四医院等单位的宿舍区，它们很少停电，可是怡新花园却常常停电。7月25日的整个白天没有电，晚上8时才恢复用电。

　　叶爱民：25日停电的原因是因为玉带河在挖河，机器挖断电线杆，供电局派人维修一整天，终于在晚上8时修好。这个月已经出现五六次类似状况。

　　周女士：是否负荷不了、容易跳闸？希望给新做的房子多点关心，市民很怕停电。

　　叶爱民：不是跳闸的问题，你们的情况，供电局一定会关心和重视。湖纬村电压过低湖坊乡湖纬村万先生：湖坊乡湖纬村的电压，不管冬天还是夏天，总在180伏左右徘徊，家里的电灯都无法使用，夏天更别谈使用空调。其实我们这里电网改造的箱子已经装好，就是没有给各户搭线，大家只能用老线，却常常带动不了。

　　孙超武：我们必须到现场了解具体情况，再给予答复。星光村电压低南昌市星光村李先生：最近几天以来，南京东路星光村的电压不正常，农民已经交了农网改造费，可是却没有彻底送电到家。

　　孙超武：近来的气温很高，电压超负荷运作，会出现电压偏低现象。如果农网改造还未彻底，我们将到星光村了解。偷电可耻南昌市民胡女士：我是洪城大市场工商局宿舍508号住户，这里有人偷电，望查处。

　　南昌市民王先生：东湖区扁担巷射步亭6号不管天凉天热，总有人偷电。安装一户一表后，也未能阻止盗电。希望封住电表或者想出更好的办法阻止偷电。

　　孙超武：用电高峰还有人偷电，是非常可恶的事情。根据你们提供的线索将会严查严罚。王先生封电表的做法，有可能带来麻烦，我们会考虑更好的办法阻止盗电。怀疑有人窃电南昌市民毛先生来电反映：我住在抚河桥附近万福寺1号，楼上的两个网吧可能有偷电行为，我想反映一下这个问题。

　　邓南平：我们会派人去调查核实。计划停电时间要短南昌市民王先生：报纸经常刊登计划停电信息，但停电的时间太长，什么坏事都会出现。一天下来，忙着把冰箱里的东西吃完，真够呛，希望考虑合理停电时间。

　　孙超武：有的停电过长，可能是故障引起。供电局一定会考虑这个问题，让大家安心用电。电压时常不稳南昌市民裘先生来电询问：我家住在桃苑小区2区3栋10单元，我们这里晚上经常电压不稳定、忽高忽低，有时空调都负荷不了。这一带还有许多户居民也有同样问题，请问是什么原因？

　　孙超武：我们需要花时间调查一下，可能是零线接地不好所致。明天，我们会派安装人员去解决。电费是否过高？南昌市民黄先生来电反映：我家住的是青山湖区货场村委会的宿舍，用的是南钢的电，电费0．77元每度，好像应该降下来。

　　叶爱民：首先，开发商品房一定要提供供电局的电表，但开发商没有办理相关手续，这是不行的。第二，商品房用电要按国家用电标准，您可以向物价部门投诉反映，我们供电部门也会帮你反映。长期停电是何因？南昌市民谢先生来电咨询：我家住在象湖附近的市建材大市场外面，这一带长期停电的原因是什么？

　　胡晓华（城南分局局长）：不存在限电这一说法，可能是由于容量不够。你们那里正在申报一台变压器以增加容量。居民区经常停电南昌市民易先生来电询问：我们这里的变压器坏了多次，供电局也修理了多次。25日耶稣堂这边的线路又出现问题，现在居民家里都没电了。

　　邓南平：我们立即派抢修车去修理线路、排除故障。“拖尾巴”工程盼完工南昌市民罗先生来电反映：我住在江西财大下罗村附近，这里正在进行农网改造工程，变压器已经装好了，电线杆也立好了11根。但是，还剩两根及电线却没装了。这样“拖尾巴”的工程是咋回事？

　　孔山（昌北分局局长）：这个问题我们正在与财大协调。我们会督促这个工程尽快完成，到时候你可以打6247200与我联系，也希望你继续支持和监督我们的工作。电线负担过重南昌市民史先生来电反映：城南新坊村这边正在进行农网改造，一家住了8户，申请了3个电表。电线很细，一开空调线路就发热。

　　李承烈（青山湖区供电公司经理）：请您把电话留给我们，明天我们就会派有关人员到现场查看，现场将细电线换粗。

　　现场抢修闻讯出击解民忧热线开通不久就传来了当晚的第一个报修电话。有居民反映，象山南路耶稣堂附近居民家中电压过高，电器被烧坏。

　　市中分公司负责人邓南平当即向报修居民表示，立即派抢修人员到现场查看情况。供电抢修车行驶到象山南路省稽征局时，一大群站在马路边翘首以待的市民挥起了双臂。

　　抢修队员很快从车厢里搬出梯子等工具，一名维修工爬上变压器平台，用“电笔”测量输出电线。旁边的维修工告诉记者，这是在测量变压器的负荷。因为居民反映家里电压过高，一般来说，出现这种现象的原因主要是负荷过高造成的。经过测试，抢修人员证实了“负荷过高”的分析。几名抢修队员举起长长的杆子，将变压器的闸刀拉下。随后，几名维修工对变压器进行了简单的检查，结果发现变压器无大碍。维修人员告诉记者，一旦居民用电负荷降下来，电压等供电指征就会恢复正常。

　　见情况没有什么异常，抢修人员重新合上开关，恢复了供电。但现场的居民显得有些不放心，强烈要求抢修人员在现场等候一下，好让他们回家验证一下供电是否恢复了正常。见此，抢修人员又耐心地等了五分钟，才在居民的感谢声中离开现场。

　　花絮落实每个问题“我们在台上接电话紧紧张张，你们在台下听得也并不轻松。”“电话接完了，但该做的工作并没有完。”热线接听结束后，南昌供电公司总经理柳杨开起了现场会。

　　“热线电话反映了实实在在的问题。”针对用户所反映的问题，柳总经理要求有关部门负责人带头，协调好各部门关系，将每个问题落实到位，尽快给用户一个满意的答复。在接听的热线电话中，有两个电话反映桃苑小区电压不稳的情况，柳总经理当即要求相关部门在今天前去检查，找出问题的原因并尽快加以解决。

　　最后，柳总经理对此次活动作了高度评价，感谢本报为市民与供电公司之间搭起了一座相互沟通的桥梁，使许多问题得到解决。好消息传到现场城东市民打进电话说，昨日上午7时30分左右在核工业二六零厂附近的玉带河整治工程工地，一挖土车挂到一万伏高压输电线，致使顺外路、洪都中大道、御锦城等地大面积断电。城东分局局长叶爱民回答：维修班正在抢修，尽量争取当天晚上恢复通电。叶爱民还不断和前方联系，接听活动进行到一半时，他激动地宣布：抢修工作刚刚结束，当地已恢复供电！

　　(江南都市报)

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