电脑软件维修该谁埋单 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年07月27日03:09 齐鲁晚报 | ||
本报济南7月26日讯(记者 房加兴)随着家用电脑的快速普及,电脑成为继手机后第二投诉对象,特别是由软件引发的投诉和纠纷更为集中,投诉的焦点是,电脑软件维修究竟是由商家、厂家还是消费者来埋单? 统计资料显示,今年前两个季度,省城电脑的投诉率同比增长了近40%。在众多投诉中,80%为软件故障所引发,焦点主要集中在“三包”期内,软件出故障需要维修时,是否 在日前刚刚结束的“品牌电脑服务论坛”上,联想、海尔、海信、清华同方、实达等国内知名品牌负责人一致认为,按照国家关于电脑“三包”的规定,厂家一般只为“三包”期内硬件故障免费上门维修、而因为对软件维修没有规定,厂家一般对软件维修提供有偿服务。联想山东销售经理胡广青认为,像内存不足、病毒引发的死机等,均不是产品质量问题,况且软件维修的成本较高,适当收费是合理的。 大部分商家也与厂家持同样态度。三联家电电脑配送采购部负责人王琳说,电脑软件的维修现在的确是个大头,仅三联每年在这方面的投入超过了100万元。此前,三联自己推出了“三年内软硬件无限次全免费上门服务”的承诺,但这一承诺没有获得一些厂家的明确支持,直到最近,8大电脑厂家与三联签署了授权服务协议,同意其对消费者公开宣传其承诺,但消费者如果在其他没有授权的商家购买其产品,仍然不能享受免费软件维修服务。 但在实际投诉中,多数消费者却认为难以接受,大部分把软件的故障还是归到产品质量上。对此,消协有关人士也认为,因为目前国家及我省对此均没有明确规定,作为接受投诉的部门也无能为力。据悉,国外一些电脑厂商一般对软件维修也实行有偿服务,服务标准则很灵活。
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