管道堵了,找超市 | ||
---|---|---|
http://www.sina.com.cn 2003年07月28日01:10 新闻晨报 | ||
沪上首个社区服务超市昨亮相 晨报讯社区服务项目登上“货架”,居民可按需“点菜”。昨天,沪上首个社区服务超市粉墨登场。作为其首期服务项目,老百姓需求最大的管道疏通维修服务已开架迎客。 上海市社区服务中心主任竺亚透露,目前以网络形式露面的社区服务超市,3年中将从 品牌单位才能入市 空调出了故障怎么办?水管堵了谁来修?家里门锁坏了去找谁?市民日常生活中难免会碰到些难题。去年上海市社区服务中心收到的11万个电话中,有三分之一是要求上门解决这些难题的。与此同时,在小区的墙角和各家的信箱里,社区服务信息随处涌来,信息众多,却良莠不齐、鱼龙混杂。业内人士称,现在社区服务机构有几千家,但杂牌军不少,有的没有专业技术人员,仅靠几个门外汉跑业务,有的甚至没有经营执照,由此引发的服务消费纠纷与日俱增。 社区服务超市就是帮老百姓“睁大眼睛”买服务。据悉,超市中并不是所有的服务机构都能入驻,只有最好的品牌服务机构才能为老百姓提供高层次的服务。此次首批上货架的11个管道维修机构就是从50家单位中精挑细选出来的。 警报机制保证质量 昨天,记者逛了一下社区服务超市。只需通过网络或电话呼叫,超市小姐就会根据居民的住址、时间要求和服务类型,提供3个最适合的服务机构,在居民确认价格之后就派单。1个半小时后,佩戴统一社区服务超市服务证的工作人员就会出现在家门口。 有别于其它超市,服务超市注重的是可信度和安全感。超市中有一个警报机制,一星期内,市民对服务有意见,都可以投诉。接到投诉后,超市会发出警报,工作人员必须在两小时内再次上门“补洞”。如市民仍不满意,警报会再次响起,由超市当家人作为第三方,亲自出马,对服务进行评估和协调。 记者了解到,社区服务超市和所有服务机构都已约法三章。一年之后,超市将根据投诉、服务次数重新“理货”,如服务不好,就有可能出局。 “商品”将包罗万象 据了解,家居清洁、零担搬运、求职登记、保姆介绍,以及代送礼品鲜花、代缴水电煤气费、代买米面、代购车票、房屋出售、租赁等多项市民需要的服务,今后都会在社区服务中逐渐露面。按照市社区服务中心的建设计划,社区服务超市将分阶段实施,逐步推出适合市民生活需求的各类服务项目。正式开业后,超市将通过市民来电反映的需求,推出第二批服务项目。 业内人士分析,社区服务超市是通过“政府购买”形式向社会提供服务的尝试,它将打破传统社区服务管理松散、各自为政的低层次经营模式,同时也将让市民对社区服务的消费观念发生重大改变。 (记者陈里予)
订阅新浪体育新闻,送你皇马球票让你亲历五大球星风采 | ||