手机消费者认为这种“惯例”有失公平

　　大江网讯［江南都市报］　记者桑志罩、实习生王小娥报道：手机保修要另外交费？原来是厂家售后部门认定故障系人为损坏。但消费者认为，手机故障是否属人为损坏全由厂家售后部门说了算，有失公平。

　　保修期内交修理费

　　据了解，3月30日，市民刘先生在南昌市移动大厅三楼买了一部品牌手机，商家承诺保修一年。最近，手机的液显出现故障。维修人员检查后认为液显系刘先生人为损坏，要他交400元修理费。刘先生“叫冤”道，他根本没压过液显，售后部门凭什么认定是人为损坏？双方为此僵持不下，急等手机用的刘先生最后只好交了400元修理费。

　　手机系人为损坏？

　　7月25日，记者先后采访了移动大厅三楼该品牌手机专柜和售后服务部等有关负责人员。售后服务部接线人员及专柜负责人杨女士皆告诉记者，刘先生的手机液显是被压裂的，属人为损坏。记者询问如何断定手机属于人为损坏？杨女士说，目前，南昌市没有一个中立的鉴定部门来确定故障是否属人为损坏，在此情况下，一般都由维修人员检查判断。

　　“惯例”有失公平

　　一位业内人士告诉记者，手机保修的前提是不属人为损坏，但现在的情况却是市场上缺乏相应的技术条件和机构来鉴定故障手机是否属人为损坏，相应的工作只能由各厂商的售后服务部门做。售后服务部门作为当事方，在利益的影响下，难免会违背真相作出对消费者不利的结论。这位人士还认为，市场监管部门应当采取措施，尽快改变这种对消费者来说有失公平的“惯例”。

　　(江南都市报)

　　订阅新浪体育新闻，送你皇马球票让你亲历五大球星风采
　　新浪邮箱雄踞市场第一 真诚回馈用户全面扩容
　　新概念英语 口语 出国考试 考研暑期限时优惠
　　无数人梦寐以求的境界，亲密接触，激烈搏杀，包你爽上“天堂”