霸王合同“吃”定消费者(组图)

http://www.sina.com.cn 2003年07月28日07:49 海峡网-厦门日报

　　“霸王合同”，这个许多人还有些陌生的东西，其实我们每个人都曾遇到过。它指的是那些经营者预先拟订的，不容消费者协商或变更的格式条款。

　　比如你去买家电，保修单后写着：“当出现下列情况时，本公司不承担保修义务……”；去住宿，店方称：“如有贵重物品，请交饭店保存，否则丢失后概不负责”；去购物，柜台上的牌子会写：“打折商品，概不退换”；去洗衣店，洗衣单的背面写：“如因意外遗失或损坏衣物，最高按洗衣费的10倍赔偿”等等。说白了，格式合同就是一方定好了规矩，白纸黑字写在那儿，另一方没有发言权，认可就签字，不认可就走人。

　　近日，思明工商分局及思明区消委会抽查辖区内18家相关企业，发现竟有7家设置违法违章格式条款。7月11日，市消委会通过本报呼吁全市消费者及时反映自己遭遇的“霸王合同”，并承诺将在近期对严重违反公平原则的格式条款和相关经营者进行曝光，以保障消费者的合法权益。

“折＋省＋送”写得堂皇，可最终的解释权还是在商家。

签了购房合同，却没法弄清自己认购的房子到底在哪儿。

五花八门的优惠卡很吸引人，却常有“陷阱”藏在其中。　　花样一

　　“订金一经缴纳，不得要求退还”

　　小杨马上要被单位派出国常驻，出国前他想先和女朋友把婚礼办了。于是这个月初两人高高兴兴去看婚纱店。左挑右选，看中了一家，马上交钱约好下周去拍照。时间到了，两个人到婚纱店一试穿才发现，店里所有的礼服小杨都穿不下，因为小杨又高又壮。小杨很生气，自己在预约之前就已经提醒过婚纱店自己的身材问题，当时前台经理保证没问题。于是小杨要求退钱不在这家拍了，因为婚纱照的时间再推迟就没法赶在婚礼前拿到照片了。可店家不同意，说可以从别处借些大的礼服改天再拍，还出示了当时小杨自己签名的预约单，上面白纸黑字写着：“订金一经缴纳，不得以任何理由要求退还。”

　　回家后越想越窝火的小杨去找了12315，在工作人员的协调下，小杨拿回了订金。

　　律师点评：婚纱店自己订的这个条款本身就有问题。它限制了消费者解除合同的权利。依据我国《合同法》第94条的规定，在至少五种情形下，当事人可以解除合同。换言之，只要有合法的理由，消费者就可以主张解除合同并要求退还订金，商家不得以格式条款的形式剥夺或者限制消费者的法定权利。

　　花样二

　　玩文字游戏免除自己义务

　　李先生在签购房合同时，看到开发商对房管部门提供的标准合同做了很多改动，其中一处是将“房屋在综合竣工验收后方能交付使用”中的“综合”两个字划掉了。李先生不解其意，问售楼小姐也没得到明确的说法。到了交钥匙的时候，才发现房屋周围还是一片工地，根本没有开发商答应过的绿地、道路等设施。他去找开发商讨说法，开发商告诉他这是合同规定，并没有违约。等到去找律师咨询，这才明白，原来“竣工验收”和“综合竣工验收”二者的含义大不一样，前者只是对房屋质量的验收，而后者则是对房屋质量、居住条件、绿化面积、物业管理、人防设施等的全面验收。

　　律师点评：这个案例非常典型，特别是在垄断行业。他们在与顾客签约时对自己的义务作了限制，甚至免除自己的应尽义务，却没有以合理的方式提醒顾客注意。这时顾客就可以以“开发商没有尽到合同提醒的义务”为由主张变更合同并要求商家赔偿损失。

　　花样三

　　通过所谓“行规”自我保护

　　在摄影行业有一条行规：“丢失或弄坏顾客送洗胶卷，只赔部分胶卷。”而我们送洗的胶卷可能是一次温馨的家庭聚会，可能是一次浪漫的海外之旅，它的价值岂是几个胶卷能抵的。五年?跋妹啪头⑸黄鹫庋南丫婪祝阂晃徽畔壬娓干昂图胰宋┮坏囊徽爬险掌偷讲世┑攴姆糯蟆Ｋ啦世┑昃谷话颜庹哦杂谡畔壬胰硕允俏藜壑Φ恼掌耍≌畔壬图胰烁娴椒ㄔ海捎诘笔钡姆啥匀绾味跃袼鸷信獬サ奈侍饷挥芯咛骞娑ǎ跃簧笤偕螅钪栈故且缘昙遗馐父鼋壕斫岚浮?

　　再如，很多快递公司的凭证上都有这样的条款：“所承运货物及小件物品和大件包裹等发生丢失或损坏，不论其对收发件人的商业效用或特殊价值如何，本公司的赔偿数额以此单业务所收取的实际运费的3倍为限。”这一规定往往让消费者吃了哑巴亏。

　　律师点评：许多行规都是行业在自己发生过错时的自我保护性条款，消费者事先并不知道或者没有参与，根本就谈不上公平。像快递公司和摄影行业这样缩小自己在有过错时应当承担赔偿责任的格式合同，应当被认定为无效。

　　花样四

　　“最终解释权”模棱两可

　　“本商场（本公司）拥有最终解释权”的字样相信大多数人都见过，王小姐亲身体验了这个条款的霸道之处。年初，她到一家正在做优惠促销活动的商场购物，为了能达到商场提供奖品的条件，她超计划买了很多东西。当时商场的告示上写着“买电饭煲送手机”，王小姐刚好想换手机，于是买了电饭煲。拿着票据去领手机时，王小姐发现自己还要再花几百元买入网卡并存一定的话费才能得到这部手机。一理论才知道活动告示上还有一行小字，“本次活动的最终解释权归商场”。

　　律师点评：格式合同的提供方本来就处于优势地位，如果再单独拥有合同的解释权，合同相对方的合法权益就无从得到保护。不仅如此，如果制定合同一方拥有单方面的解释权，那么该方当事人可以在制定合同时有意制定一些模棱两可、含糊不清的条款，以便于最大程度取得不公平利益。

　　马上评论

　　治“霸王”先立法

　　既然格式合同有那么多的不合理性，为什么它还是存在呢？田律师介绍说，格式合同的优点在于其高效和低成本。在消费者因格式合同发生纠纷时，首先应分析这个合同是否有法律效力。如果能找出充分的法律依据来认定格式合同无效，或认定合同的部分格式条款无效，那么消费者在维护自己的权益时就会处于比较有利的位置。

　　法律界和工商界的专业人士说，虽然《合同法》和《消法》已在维护格式合同相对人的合法利益方面作了规定，但显得过于原则，可操作性和可执行性相对弱一些。为了进一步规范市场秩序，有必要出台地方性的格式合同监督管理条例。早在1998年，深圳市人大常委会就通过了《深圳经济特区格式合同条例》，有了这样一部细致完善的地方性法规，深圳市的消费者在面对格式合同时就显得比厦门的消费者理直气壮得多。在上海、北京、杭州等地，凡是制定格式合同的企业，必须将格式合同送到工商部门报批，只有经工商部门审查通过以后，企业才能用格式合同与消费者签约，这些规定有效地减少了因格式合同而产生的纠纷。

　　厦门市目前正处于向海湾型城市发展的起点，随着商业活动的繁荣，对格式合同的运用也必将越来越普遍，如果能及时出台相关的监督管理条例，必定会增强居民和旅游者在厦门购物的安全感，增强厦门商业环境的吸引力，进而进一步推动厦门地区的整个经济发展。

　　法规

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第24条：“经营者不得以格式合同、通告、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”

　　《中华人民共和国合同法》

　　第39条：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款进行说明。

　　第41条：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。(文／陈璇图／王协云厦门日报)

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