一桌饭菜已经摆好，女主人正在烹调最后一道“消夏汤”，就在这时，厨房里一声巨响，正在使用的煤气灶钢化玻璃台面突然爆炸。昨天，浦东刘先生致电新闻热线，讲述了前天发生在他家中的惊心动魄的一幕，以及生产杏花牌灶具的申宝灶具厂售后服务态度差、对不合格产品推委责任的问题。
据刘先生反映，煤气灶台面爆炸后他与“申宝”取得联系时，售后服务部一位唐先生
告知他，台面爆炸的事经常有客户反映，不算什么大问题，因为过了保修期，修、换都是可以的，但要付钱。唐先行挂断了电话。
记者随后与“申宝”取得联系，接电话的唐先生对记者保证说：“这件事我们一定处理好，尽量替‘你们’处理好！”他说有关部门已经明文规定不再使用钢化玻璃做灶具台面，因此厂里规定，钢化玻璃台面在一年的保修期内出现问题，无偿更换为不锈钢台面；如过了保修期，可换原材料玻璃台面；如顾客不敢再使用玻璃台面，可以补出差价更换其它材料的台面。当问到既然钢化玻璃台面已经禁止使用，厂家为什么不招回自己的产品时，唐回答，厂方只知道中间销售商的联系方式，不知道产品销售的具体客户，很难招回产品。
对唐是否接待过一位姓刘先生的售后咨询，唐说没有，根本没有记录。与唐结束电话后，过了一刻钟，记者拨通刘家电话，刘先生说唐先生已经打过电话来了，态度比以前好多了，通知说马上来为他修理煤气灶。本报记者赵红玲
