本报讯首席记者陶刚报道 76988条各类信息，处理率98．14％，市民满意率94．01％——这些数字表明，沈阳市“12319”建设服务热线在试点开通不到一年的时间里，得到越来越多市民的欢迎。昨日，国家建设部来沈“取经”的现场会预示着：“12319”即将在全国建设系统全面推广实施。
沈阳市“12319”建设服务热线去年9月17日正式开通以来，快捷、有效地解决了市民
日常生活中遇到的困难和问题，采纳了许多好的建议，拓展了对政府工作进行监督的渠道，得到市民的认可。
“12319”建设服务热线是一个面向市民的服务系统，服务内容涉及城市规划等多种行业和各个方面，工作范围涵盖市建委等8个建设系统政府职能部门及自来水和煤气，主要有5项功能，包括受理市民对城市建设系统各窗口单位的工作作风、工作效率、工作质量以及行政执法方面的投诉、建议和民主评议等。目前又增加了法律法规咨询、城建方案征集、信息查询、日常生活指南等服务项目。
据了解，“12319”是国家建设部门将在建设系统推广的全国统一服务号码，通过采用科学先进的信息化管理手段和服务方式，解决市民的热点和难点问题，沈阳市是国家建设部确定的全国惟一一个试点城市。
