本报讯 这是又一起消费纠纷中的典型事例。7月28日晚，记者从市12315获悉，该台调解了一起抵押物品丢失的消费纠纷投诉。

　　7月21日晚，许某夫妻载着亲戚的一个小孩来到人民广场。广场附近最近出现了出租被称为“情侣车”的两人骑和三人骑自行车的店面。许某到一家店里以15元一小时的价格租了一辆三人骑自行车。而他所骑的牌照为闽CY0XXX的仿古250C摩托车，作为抵押物放在了该店门口。

　　当他在广场骑了一圈后，转到该出租店面前，发现自己的摩托车不见了。经营者当即协助他向派出所报警。

　　“飞”走的摩托车由谁来赔，如何赔法，经营者和消费者难以达成一致，消费者投诉到市12315。

　　经营者认为，消费者没有将钥匙交给出租方保管，也没有办理寄存手续，就没有达成保管协议；至于车子是如何丢失的，谁也说不清楚。同时，他也已经积极地协助消费者前去报警。作为经营者，已经尽到了该尽的责任，消费者应当对丢车事件承担大部分责任。

　　消费者并不认可经营者这一说法。张某认为，摩托车的确是作为抵押物，经营者有义务替其保管。出经营者就应当对丢失事件负全部责任。

　　经营者与消费者是否达成了“抵押”协议？消费者是否有“抵押”凭据？消费者向市12315提供了凭证，那就是经营者在记录本的抵押物品一栏中有其车牌号的记录。市12315对此进行调查了解后，经多次调解，双方终于达成协议，由经营者赔付消费者5000元，日后有关部门破案追回丢失的车辆后，消费者归还赔款。

　　针对此典型纠纷事例，市12315发出相应警示：为了保障双方利益，出租双方要明确各自的权利和义务；经营者收到抵押物品后，要妥善保管；作为消费者，一定要主动索要抵押物品的凭据，以时发生纠纷时投诉无凭据。（吴志强记者余霞）

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