7月24日，本报饮水版刊登了饮水投诉热线后，在成都的桶装水用户中引起强烈反响，各种投诉电话络绎不绝，其中消费者反映最强烈的就是服务问题。

　　一位姓张的先生打进本报投诉热线称，他是全兴三瓦窑送水站的用户。而令他意想不到的是，作为全兴这样一个桶装水的大品牌，它的送水工进屋竟然可以不穿鞋套、去除瓶盖时更不戴手套。以前他用的是另外一个不太出名的桶装水品牌，人家的送水工在送水时服务十分规范，进屋要穿鞋套、戴手套，他希望全兴能改进自己的服务质量。

　　另外，一个在服务中投诉较多的是送水不及时的问题，一位消费者说，往往打了电话1个小时后，水才能送到家里，感觉很慢。

　　桶的押金问题也是一个投诉热点，许多消费者称，他们换其他品牌的水时，许多品牌都要求他们重新交纳押金换新桶，而以前使用的桶，厂家又不给退押金，为此消费者感觉受到了欺骗。还有消费者投诉，他们是通德桶装水的用户，后来通德被长江源合并后，长江源却不认通德的水票，他们希望厂家能有一个合理的说法。

　　从本周投诉的电话来分析，成都桶装水行业总体上运行正常，但在服务细节上暴露的问题较多，说明目前成都的桶装水企业还需要在服务上狠下功夫。

　　为了督促桶装水企业改进服务，本报饮水投诉热线89591900、86968945将继续开通，倾听你的反映。

　　早报记者陈映红

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