电信与我

　　7月28日是福建省电信公司成立3周年纪念日，8月16日厦门电信也将迎来3周岁生日。三年来，在普通的电信用户眼中，电信服务究竟已经发展到了哪一步？近日，记者就此走访了一些社区居民。

　　据了解，目前市电信公司的公众客户部在岛内设有5个维护片区，包含37个社区，由225个“社区经理”负责各自辖区内的电信服务。在社区里享受电信公司提供的上门服务，这种以前大部分电信用户不能想象的事情，现在已经变成了现实。

　　6月初，家住金尚小区的郑先生发现家中的电脑上不了网，社区经理小陈来到他家里一检查，原来是“猫”的驱动程序被损坏，棘手的是，郑先生的随机驱动盘已经没有了，但他晚上又要用上网收阅重要邮件。小陈就利用休息时间，为郑先生上网查找驱动程序，并上门为其安装。随着“猫儿”欢快的叫声，郑先生感慨万千，对电信社区经理这种有高度责任感的服务给予了极高的评价。

　　开元路新华社区的居民小吴不久前自己在室内拉了一条线用来上网，由于没有工具又不太懂线路知识，他把线随意甩在地上，不仅给正常通信埋下隐患，也给自己在室内活动造成一定的不便。社区经理上门检查线路时发现这一情况后，主动帮他整理了室内线路。

　　记者了解到，电信“社区经理”制度推行后，线务员对用户的服务由原先简单的装移机、查修障，拓展到办理各种电信业务，面对用户各种各样的通信需求。从他们进入社区起，电信公司以创建“青年文明号”为载体，制定了严格的规范化服务制度，并从外部形象上进行了统一的包装。客户经理上门为用户服务除身着标志服，胸佩工号牌，携带工作证外，每人的工具包内还时刻备有鞋套、垫布、服务卡、毛巾、电信业务宣传手册和装机调查表等；客户经理在装移修机时严格执行服务规范，做到进用户家不论家中地面如何，都要穿鞋套和使用垫布，保证人走地净，并给用户留下名片及青年文明号承诺服务卡。

　　厦门电信公众客户部的程泽辉主任告诉记者，三年来，公司以创建青年文明号为载体，转变服务意识，为广大用户提供亲情化、个性化的电信服务。优质、高效、贴心的社区服务已经成为广大市民选择中国电信品牌的重要因素之一。正因为有了主动、规范的服务，社区经理很快地融入了小区居民的生活，成为居民们可以信赖的朋友。洪文小区的住户孙先生就对记者说，社区经理就像是一个个“流动柜台”，让小区住户真的可以足不出户就享受到电信服务。记者陈泥通讯员 刘林杰

　　(厦门日报)

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