热线联动

　　上周，市工商局12315投诉中心共接受咨询795件，受理申诉（举报）149件，其中申诉122件，约占82％；举报27件，约占18％。以消费类型分类，受理商品消费申诉78件，约占总申诉量的64％；受理服务消费申诉44件，约占36％。申诉内容主要是商品质量问题的投诉，共69件。上周消费申诉热点，家用电子电器类仍居榜首，共37件，其他分别是日用百货类，共21件，烟、酒、饮料、食品类，共15件；电信服务方面的投诉有15件，中介服务8件，公共设施服务6件。

　　投诉热点1：有关空调的申诉随酷暑天气而持续“高温”，上周共17件，占家用电子电器类申诉量的46％，申诉热点主要是空调制冷效果差、漏水、售后保修服务承诺未履行等。为此提醒消费者，购买空调时应保留好购物发票、“三包”约定等相关凭证；商家也应进一步提高服务质量，令消费者满意。

　　典型案例：王小姐5月3日购买了一台价格为2750元的空调，送货上门时就发现空调室内机的面板翘起来，被商家用胶水粘住。空调使用过程中又出现了不制冷、不通风的故障，商家虽多次上门检查，仍未能将故障排除。

　　投诉热点2：职业中介服务的投诉又有回潮，上周受理的7件此类投诉，内容大多是职业中介机构收取了中介费却未履约、以虚假招工信息获取咨询费等。所以务工人员，应多渠道了解就业形式，选择正规就业途径，切勿因贪图小便宜而受骗上当。

　　典型案例：7月21日，张先生和同伴5人到一职介所找工作，对方称有两家工厂“内部招工”，要求张先生等人交1750元。因急于找到工作，张先生等人凑足这笔钱后交给了职介所，但事后知道，这两家工厂并没有所谓的“内招”。张先生等赶紧找到职介所，要求退还费用，对方却始终不予理睬。

　　市工商局12315投诉中心

　　(厦门日报)

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