广州一些大医院纷纷成立客户服务中心为患者提供全程导医等服务 病人在家就可让专家诊病

　　本报讯（记者 蔡民 实习生 边雪霏 通讯员 袁毅恒） 本报曾经登载过市民反映强烈的《看病找哪科，愁煞人》一文，现在此类现象可望得到解决。昨日下午，广州市第二人民医院专门为患者提供更为方便快捷服务的客户服务中心正式向患者开放，并迎来首批患者。据了解，为改变患者和医院单纯的诊疗关系，体现医院人性化服务功能，广州医学院第一附属医院、市第二人民医院等率先成立客户服务中心，由具有多年从医经验的护士“坐台”，不但可以引领患者预约医生代为挂号，还可帮病人打印邮寄化验单，病人只要坐在家里，就可以看上对症的专科专家。

　　资深护士为你全程导医

　　昨日，记者在市二医院刚刚成立的客户服务中心看到，由六位资深护士担任的服务专员穿着统一的天蓝色服装，接待病人的咨询。对于她们热情得体的答复，患者们感到满意。

　　已看完病的某外贸公司的郭小姐工作很忙，请假出来看病很不方便。以前有时好不容易请假来看病，但东奔西跑地办各种手续，一个上午都搞不完；现在先挂号预约，再选择全程导医，只用了半个小时就全搞定了。“这样的服务真是出乎我的意料。”郭小姐满意地说。

　　50多岁的刘先生想查询他前天做的肝功能检查结果， 一位服务专员询问了他的门诊ID号，在电脑键盘上轻敲了几下，十几秒钟内就把结果打印了出来。刘先生睁大着眼睛连声道谢。

　　据了解，以前经常有患者血抽了，钱交了，却根本不知道结果怎样；或者来回跑了几个科室却找不到对症专科，腿脚不便的患者更是苦不堪言。针对这种情况，医院选调的护士至少都有6年以上的工作经验，有的经验长达10～20年， 她们不但熟悉各科室诊治病种，还了解每位医生的专长，从而能帮患者作出满意的选择。全程导医包括为病人预约医生、挂号、安排就诊、代取药等，一次费用为30元。 在家预约专家接化验单 “除了全程导医、预约专家、预约检查、健康咨询、组织体检等常规服务项目之外，客户服务中心还提供 预约居家医疗护理、紧急医疗援助、社区社团讲座、为病人建档及随访、联系公益活动等服务。”该医院的陈安薇副院长介绍 ，之所以叫“客户服务中心”而不是“患者服务中心”，是为了体现医院“以病人为中心”的理念，医院把患者视为一种资源，称之为“客户”，是要让患者除了得到医疗上的必要服务之外，还能得到更加人性化、更有人情味的服务，这也是社会进步的一种体现。医院将经过市场调研，彻底理解患者的需求，然后量身定做，制定出体贴患者的各种服务项目。

　　据了解， 中心的几名客户专员还将负责协调、咨询医院各临床科室医疗服务工作，帮助病人进行数据统计，提供健康咨询回复、帮忙邮寄化验单等。

　　目前，客户服务中心的某些比较超前的业务引起了某些企业的关注。某集团总经理助理就在现场表示，其公司正在和医院洽谈，为其整个集团的职工进行定期的专题讲座、体检等服务。 医院办公室负责人也介绍，已经有某广州市大型地产集团与他们接触， 他们希望和医院联手，为其多个楼盘的住户提供体检、讲座和紧急医疗援助等增值服务。

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