涉及到十几个行业关乎百姓日常生活本报记者杨滨

　　当前的消费环境中有哪些领域和哪些问题最令消费者不满？中国消费者协会近期公开发布了一份报告，详尽披露了当前消费环境中存在的问题。其中，消费者反映最突出的主要集中在以下行业和领域：食品、保健食品；商品房；装修、建材；金融、保险；药品、医疗；电信、通讯；水、电、气等公用服务行业；旅游；美容等。

　　食品制假有新招

　　据消费者反映，市场上出现了食品“制假”新手法：比如，把豆腐丝经牛油浸泡后当成牛肉丝卖；在葡萄酒中加入糖、色素、香精、橡木素等添加物，把进口“垃圾酒”或各种原料勾兑成的葡萄酒当做原汁葡萄酒出售；鱼、肉、禽注水灌沙后再出售。还有部分商场、超市、自由市场随意“修改”食品标签，改动生产日期、保质期，如将生产日期标到上市时间，出售过期、变质食品。有消费者反映说，他在一家超市购买某品牌果脯时，发现在标签下面还贴有一张标签，名称、重量、编号都相同，但生产日期却不同。

　　药品市场爱夸大

　　药品广告中夸大宣传比比皆是。什么“斩草除根，立竿见影”、“彻底攻克风湿类顽症”、“祖传秘方，一针就灵”。有的借助“医托”做虚假宣传，有的以新闻报道形式发布医疗广告，甚至利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义和形象作证明，报道中往往会留下详细地址、电话、联系办法等，患者一旦联系就诊，往往上当受骗。

　　水电气收费不透明

　　水、电、气等公用服务业大多不明码标价，不向消费者提供详细的消费清单，有的利用其垄断地位采取“一口价”、“单方设定消费者义务”等带有强制性的手段，消费者毫无发言权，对收费项目、方式等也无知情权。公用服务业的服务也不能令人满意。据消费者反映，有的地区水电故障排除拖拉，停水停电不事先通告，给消费者带来不便。水、电、气行业抄表手续不完善，不留抄表凭证，特别突出地表现在“一户一表”的电表上，抄表工作人员记下使用数后并未留置相关凭证，起止数、使用数消费者皆不知，只有到银行交费后才知道相关数据，形成“先交费，后查询”，没有真正做到“明明白白消费”。

　　电信难舍“垄断情结”

　　电信收费透明度低。消费者对电信行业反映相对集中的问题是，电信部门不能提供市话清单查询和打印服务，消费者对话费收取产生疑问时，电信部门往往以各种理由拒不提供话费清单，消费者不能做到明白放心消费。还有莫名其妙多收费。有消费者反映，话费突然高出正常情况下很多，查证的结果是电话局因机器出差错多收。信息服务陷阱多。目前信息服务触及各个领域，然而部分信息台管理混乱，存在拖延通话时间的现象。消费者反映，有的声讯电话故意拖拉，本来1分钟内能说完的让消费者打成1分零几秒，收费以两分钟结算；还有的让消费者边听歌边等待服务，磨蹭时间。

　　金融保险指定多

　　保险格式合同往往令消费者费解，缺乏透明度。消费者普遍反映保险合同内容复杂难懂，部分条款叙述模棱两可，通常情况下消费者很难对每个条款逐一搞清楚。保险公司对保险销售人员也缺乏监督管理。按规定，保险销售人员应当持有《保险代理人资格证书》进行保险经营活动。但消费者反映，部分保险销售人员业务素质低，本身对于保险知识和保险合同就缺乏理解，更不可能全面地向消费者介绍保险知识。

　　旅游服务打折扣

　　目前旅行社通常是拿一份由旅行社拟订好的格式合同让消费者来签，但消费者反映说，合同往往利用模糊承诺，在旅游行程、交通工具、酒店、景点等约定内容上打折扣，欺骗消费者。如，只注明包机机型，而回避具体起飞时间，交通工具只写明旅游车，而“忽略”条件；酒店标准一般只标“相当于”某星，而实际入住的可能会低于该标准且地理位置相对偏僻，有的甚至私自将合同中的住宿条件由星级宾馆降为招待所；餐桌只注明几菜一汤的标准，而回避多少人一桌；旅游费用里写明包含门票，但景区中“景中景”、“园中园”费用等都要游客另外掏钱。

　　商品房销售玩猫腻

　　消费者认为，房地产商和消费者之间信息不对称，房地产商有隐瞒真实信息的倾向，因而在目前的商品房销售广告宣传中普遍存在夸大甚至虚假的内容。如，在交通地理环境和公用配套设施建设甚至价格等方面误导、诱骗消费者。在与消费者签订商品房买卖合同时不使用规范文本，而是使用自己提供的文本，从中设置种种条款限制消费者权利，逃避应承担的义务。

　　家装建材“绿色”欺诈

　　据有关部门调查，市场上70％的建材产品无检测报告，不少厂商把刚刚达到国家“室内装饰装修材料有害物质限量”标准的产品夸大标称为“环保”甚至“绿色”。有些厂商采取以假乱真、偷梁换柱的手法，坑蒙消费者。比如将低等品、等外品的建材产品冒充高等品出售给消费者，购买建材时展示的样品与实际销售的产品不符，混级装箱，以次充好。一些不法厂商，为了牟取暴利还故意使用与名牌产品和畅销产品相近、相似的名称，以假乱真，甚至伪造检测报告和产品说明书，将国产的说成进口的，把人工合成的称为天然的，蒙骗消费者。

　　中介服务藏陷阱

　　房屋中介经常会利用格式合同侵害消费者。在这类合同的格式条款中，常能看到带有显失公平的内容，如消费者与某中介公司签订的租房合同规定：“租赁双方见面，互留联系方式，即视为中介成功；中介成功不退费。”该合同对不成功的情况却只字不提。而且合同中常常暗设陷阱，坑蒙消费者。某些公司规定：“交换联系方式后即为代理服务成功实现，代理费归乙方（中介公司）所有。”此“交换联系方式”意味着不管最后能否成交都算“完成服务”，并可堂而皇之地占有“服务费”。更有不法房屋中介公司与房主相勾结，或是自己设“托儿”扮演房主，只要骗得客户看房，就可以骗得看房费和中介信息费。

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