记者述评

　　7月28日，206个高尔宝用户获赔27.8万元的消息见报后，历时5个月，本报对“高尔宝”虚假宣传欺骗消费者的追踪报道终于告一段落。然而，报道过程中的所见所闻，让记者如骨鲠在喉，忍不住写下这段文字。

　　一问：你的消费科学吗？

　　采访中，消费者无不怒诉高尔宝虚假宣传的不良行径。但是，反过来说，对那些违背科学常理的满口承诺，难道你就相信吗？眼下，市场上还有许许多多的增高、增白产品，减肥、祛斑产品，和专治各种疑难杂症的产品，他们做广告时无不把产品说成无所不能的奇迹。这时，你是否该想到一个最起码的道理：如果这些产品真的像他们说的那样无所不能，矮的能增高、胖的能变瘦、甚至连各种各样的癌症也能治，那天底下岂不既没有丑人，也没有病人了？

　　二问：你的消费理智吗？

　　记者注意到，不惜花高价购买高尔宝的消费者中，绝大多数的身材并不是特别矮。有一个身高1.68米的母亲，花1440元为1.64米的女儿买了八套高尔宝产品，增高无效后，她多次向报社投诉。当记者见到她的女儿时，忍不住问她，你的女儿并不矮，为什么还要花那么多钱买增高产品？没想到，她的回答竟是“她才1.64米，她一定得长过我。”

　　有人说，中国人从没有像今天这样追求身高体重外在美，以至于到了一种不正常的地步。诚然，这既是“爱美之心”使然，也与当前个别企业在用人上实施的“身材歧视”有关。但是，一旦这种片面追求身高体态的心态过了度，它就极可能被别有用心的人利用。有句名言叫“这世上之所以骗子不绝，是因为有心怀各种欲望的人”，说得就是这个理。

　　三问：你主动维权了吗？

　　高尔宝专卖店在济已两年多。3月初本报对其曝光前几乎没有消费者进行投诉，曝光后却达到800人之多。

　　高尔宝济南代理商逃之夭夭之后，800多消费者所选择的维权方式全是向消协和工商部门投诉。虽然这些部门一再向消费者解释，鉴于代理商已离开济南，他们已无能为力，建议消费者通过诉讼途径解决问题，但仍有不少人找了一遍又一遍，甚至还有人集体向人大、政协上访，但是惟独没人依法起诉，这显然不是最有效的维权方式。如果就这样找来找去，最终的结果极可能是即解决不了问题，又超出了诉讼时效。正是基于这一点，自7月10日，本报再次关注这一问题，目的是引导消费者依法通过诉讼解决纠纷。但是，800多人中，最终正式委托起诉的只有206人。在委托现场，还有人一听说起诉要收代理费、诉讼费等，就满口怨言拂袖而去，让律师事务所哭笑不得。

　　四问：你懂多少法律？

　　委托起诉的206户消费者终于拿到全额退款的消息见报后，两天来记者再次被电话包围。百余个电话全是未拿到退款的用户。接通电话后有的人问“我也买了高尔宝，我怎么办”，也有人问“到哪里领钱？”。

　　当记者问他们：那些人都是通过起诉维护了自己的权利。你起诉了吗？如果你从没向厂家提过赔偿要求，难道厂家会主动上门说“对不起，我的宣传不实，这是您的退款？”

　　这时，他们往往又会紧接着问：“上哪里起诉？我们也去！”似乎是只要起诉就能拿到钱。

　　当听到信义律师事务所不愿再接受委托时，又有人问记者，他们为什么不受理？剩下的人你们不能不管等，似乎是律师事务所必须接受其委托，而报社又必须帮他们要回钱。

　　这又让记者想起，7月17日，本报报道了消费者可以通过起诉维权消息后，许多人到了律师事务所，一听说要交代理费、诉讼费等，竟然认为“起诉怎么还要交钱？”。还有人非要问律师“能包赢吗？”，并声称，不包赢还打的什么官司？似乎全然不知道　“诉讼产生费用”、“诉讼有风险”。

　　本报记者　李岩侠

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