本报讯有读者来电称，昨天早上乘坐某空调公交车至上海火车站时，车上的空调设备发生故障，众多乘客汗流浃背。向司机询问故障原因，司机却始终一言不发，乘客对此非常不满，情绪达到白热化。

　　针对公交车上空调发生故障如何退款，笔者采访了公交公司有关部门。

　　据公交公司有关负责人解释，当发生空调不能正常运作的状况时，希望车辆的驾驶员和售票员能够向乘客告之故障原因，或安排乘客乘坐后面的车辆；若乘客赶时间，应给予退款；继续乘坐的，则按普通公交车收钱，并退还差额。另一方面，也希望乘客们对公交员工给予一定的理解，毕竟发生这样的故障也不是公交员工所希望的。大家只要能够建立沟通，遇见这类事情的时候就可以避免很多不必要发生的冲突。

　　（实习生唐晓芸）

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