本报讯今日上午，本报收到一位南京市民发来的电子邮件，这位市民就昨日今晨南京停水事件发表了看法，呼吁在打造服务型政府的今天，希望政府职能部门在发生突发性公共事件以及事关百姓利益的其他事件以后，及时全面地与市民沟通，消除恐慌心理，现将邮件内容摘录如下：

　　昨日下班回家发现家中自来水管“干涸”了，没水做饭，没水洗脸，没水洗澡。问小区物管，没接到停水通知；问政府部门，不知道；问自来水公司，几部电话老也打不通；最后问扬子晚报“96096”，才知道水厂发生了故障，有关部门正在紧急抢修。

　　这时候，居民们说什么的都有，有人说，听到自来水厂有爆炸声，估计水厂出问题了；有人说，自来水被污染了，情况相当严重……我告诉他们从扬子晚报得来的消息后，他们仍半信半疑。当晚，我看了电视，没看到紧急通告。今天早晨到单位后，才有个别同事说，电视台昨晚发布了新闻，但大多数同事都没看到。

　　事故发生后，政府有关部门当然没闲着，他们一定比我们还急。但是他们忽视了最重要的一件事——半城停水，为何停水，水厂发生了什么，现在进展如何，何时才能恢复供水？这无疑是几百万市民关注的热点中的热点，来不及通过报纸公布，也应该在电视上不停地用滚动字幕，在广播上连续广播，尽可能地让最大范围内的群众知道发生了什么，插播个几十秒钟的新闻有多少人能看到？

　　一个几百万人口的大城市，市民有权利及时、准确地知道突发性公共事件所有真实的情况，政府部门应该相信群众，透明的公开公布不会引起群众的恐慌，相反，不及时告诉老百姓发生了什么才会造成蜚短流长，人心浮动。有一点要注意的是，公布不应该流于形式，不能语焉不详，公布信息要彻底、及时、全面、准确。这次抗“非”期间，党和政府就采取了高度透明公开的措施，有关SARS的信息，充分告知老百姓，及时地稳定了人心，取得了“抗非”的主动权和最后的胜利。

　　我们也知道，政府是全心全意为人民服务的，近日战高温，政府的很多措施都充分体现人性化的关怀，比如工厂让电，减少亮化用电确保居民用电的举措。但是，政府能不能做得更好一点，在城市公共危机发生时，充分相信群众，依靠群众？

　　今天气温将达到39摄氏度，高温下很多平时不会发生的事情将会发生，很多平时显现不出来的小事都有可能引发危机。希望政府部门能够举一反三，未雨绸缪，预防此类危机的发生。高温在煎烤着城市的同时，更在考验着政府及公共管理部门的“危机公关”能力。(陈迪晨)

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