酷暑难熬供水牵动民心——南昌供水公司昨晚接听市民热线实录

http://www.sina.com.cn 2003年07月31日06:37 江南都市报

　　昨晚7时30分，南昌供水公司董事长兼总经理李明率供水系统各职能部门做客本报市民热线，与百姓坦诚交流，解答市民夏日用水遇到的问题，并对现场反映的部分停水、断水现象立即开展抢修行动。在热线接听活动开始前，李明真诚地说：“我们供水部门的宗旨是为老百姓、为用户服务，我们要把鼓励变成动力，把鞭策化为压力，通过《江南都市报》这座桥梁，更好地与市民沟通！”李明向社会承诺，凡接听过程中涉及的问题，南昌供水公司保证在三天内解决。

　　热线实录

　　一户一表分片报装

　　朱先生：一户一表该由几户报装？李明（南昌供水公司董事长兼总经理）：最好是集体安装。现在已经停止零散用户申请，因为从8月1日开始，将会分片分区合理方便地装表，且价格将下调120元。

　　一户一表如何办手续

　　南昌市民刘女士：申请安装一户一表需要办哪些手续呢？安装一户一表的费用是多少？安装后能解决水压不够的问题吗？

　　胡斌（南昌供水公司报装中心主任）：目前均价是840元，到时的优惠价是720元。

　　一户一表申请多日

　　南昌市民曾先生：他住在搪子河1栋5单元，一个多月前，从5楼以上基本是24小时无水，而他前面及左右的单元楼却有水。7月11日他申请安装一户一表并交了安装费，但直到现在都一直没有消息，申报中心后来答复说，要么给我退钱，要么等整个农网改造，那要等到何时？

　　熊联意（用水管理处处长）：情况我们都清楚了，明天我们会派人到现场去。

　　估表令居民不满

　　南昌市民傅先生：他是岔道口西路56号江西储备局宿舍住户，抄表员每回来这里抄表都不按实际用水量算，而是估算，比如有一个月的总用水量是4218吨水，抄表员却估为6380吨水，相差很大，许多居民对此都意见颇大。

　　罗志农（城南营业处处长）：明天我们就会到现场解决此事，请您留下联系电话，我们会和你联系。

　　压力不够能否办直供水

　　南昌市民钱先生：北京东路125号省纺织集团公司是一栋7层的楼房，1982年建成，自来水网管较旧，受条件限制水压不够，单位已搞了二次供水，但水压仍低，现在他们想装直供水可以吗？

　　熊联意：这是完全可以的。明天（31日）你可以带上申请报告和原来的用水发票到位于叠山路的用水报装中心办理手续，如果原来有户头的话可以请工作人员前去勘察，确定水能到7楼的话就可以办理直供水了。

　　到银行交不进水费

　　南昌莲塘的余女士：南莲路451号于去年12月份才安装好自来水，今年5月才发放了水卡。可她到指定银行去交水费时，工作人员却说我卡上没欠水费，后来我再次去银行交费，卡上显示已欠费12元，滞纳金8元。这几个月银行又说我卡上不欠费，到时又收滞纳金该怎么办？

　　袁敏（南昌供水公司副总经理）：我们原来曾多次与银行协商过此事，但都没有得到很好解决。最近我们正在改善水费系统，预计9月份能彻底解决这个问题，请用户们放心。

　　其他住户不愿装一户一表

　　南昌市民刘女士：一户一表何时能装到桃苑二区13栋来？这里有部分居民很想装一户一表，但另一部分住户却不愿出钱，导致整栋楼申请一户一表之事搁浅。这种情况该怎么办？

　　罗志农：现在散户申请装一户一表的业务已经停了。但8月1日我们会分片、分区改造，你们整栋楼可以申请，少部分住户不愿安装的话，我们可以去你们那里进行宣传、贴告示，鼓励大家安装一户一表。

　　15个月未催水费

　　辜先生：我是岔道口西路12号住户，最近接到城南营业处缴纳水费通知：2000年－2003年，其中有15个月没有交水费，三天之内必须交清，否则停水。我有两个疑问，一是2000年有几个月没有交水费，为何直到2003年才催交？二是如果一月份没有交水费，为什么不可以二月份交钱？这等于挖坑叫人往里跳。

　　李明：估计是抄了水表，没有清理水费账目，没有找你或是找了你两种情况。我了解后要对负责的人作出处理。不过你是用缴费卡在银行交钱的，卡上注明最长限期是12天，所以没有交水费，你也有责任。明天马上派人去解决问题，我们不会在3天后断水。这是工作失误，向你道歉。

　　水费太贵不明原因

　　南昌市民郭女士：金盘路91号住有6～7户人家，一个月用水就高达560多元，这其中有几户人家安装了一户一表。

　　熊联意：过高的问题你们可以检查一下：几家没安装一户一表的用户可约好一个时间都停止用水，观察这几家的水表，如果水表仍转的话就说明有其他人在用你们的水，你们可以拨打5211136请供水公司工作人员出面查清此事。

　　现场释疑三则

　　水够用吗？

　　记者：近段时间以来赣江水位持续偏低，南昌市供水部门能否保证市民的正常用水？

　　李明：今年赣江的水位并非历史最低，只要供电方面不出大问题，我们南昌供水公司下属五大水厂可以开足马力，可实现日供水量97万立方米。最近半个月，青云、朝阳、下正街三大水厂的供水量均超过最大供水能力10％以上。但是，即使市民的用水量超过我们的最大供水能力，通过各水厂的超负荷运行也可以满足市民的用水需求。

　　南昌水质如何

　　南昌供水屡创高峰，赣江水情又出现一些季节性变化，南昌自来水的水质状况引起了市民的关注。在热线接听现场，记者采访了南昌市自来水公司水质处处长肖戟。

　　水源质量优良

　　南昌市所有饮用水的源水均取自赣江。根据卫生部2001年颁发的《生活饮用水卫生规范》标准所监测到的结果表明，源水质量大大高于卫生部标准，在全部大中城市的源水中属于最优一级。源水优异的原因在于，南昌市有污染物排放的大中型企业，基本都在自来水厂取水口下游，水源污染非常小。

　　无一例水质投诉

　　目前，南昌市供水的出厂水没有任何问题，有关检测指标结果都是优良。国家规定出厂水的NTU（浊度）不能超过1，而青云谱水厂的出厂水的NTU值为0．5。管网水也没有公共污染问题，现在反映较多的主要是个别用户的二次供水污染或管道污染。

　　取水口泳场要坚决取缔

　　入夏以来，朝阳水厂的源水保护区陆续出现了一些泳场。密集的游泳人员在水源保护区活动，令市民对水质安全问题忧心忡忡。肖处长介绍说，经过卫生防疫、环保和自来水公司等单位的努力，目前相关无手续的简易泳场已基本取缔。南昌大桥下的泳场的现状，卫生防疫部门和自来水公司都向政府作了书面报告，目前正在协调此事，相信泳场最后也会取缔。按照国家规定，上游1000米、下游200米的保护区是最低限度。进入保护区游泳对水质的污染很大，人体的分泌物、粪便等，都是显而易见的污染物。

　　报修时限

　　在接听现场，南水公司管网维修处副处长邬宇敏也接受了记者采访。他介绍说，随着供水高峰的到来，南昌市供水管网出现了较多问题。30日早上8点至晚7点，维修处已接到50起报修。为此，管网维修处实行24小时值班。每天晚上就至少有15名抢修人员值班。维修处承诺市区内的报修在半小时内赶到，郊区为1小时之内。

　　水泵一开别人遭殃

　　南昌市民陈老先生：他住在湖滨东路，与省电力公司共一条水管线路，而这边有4栋高楼，4个水泵同时抽水，周边居民就没水了，大家都怨声载道。

　　王晓（城北营业处处长）：这里的情况我们是清楚的，公司管网处已派人去勘察过，预计要对这里进行管网改造，此项目马上就要开工。

　　庐山南大道供水有困难

　　庐山南大道住户王先生：昌北庐山南大道555号的水压太低，我每天晚上三四时起来装水。为了能够储水，我特意调好闹钟，晚上起来装水。

　　刘斌（长营业处处长）：庐山南大道用户可能还要坚持一段时间，长水厂对这个问题也很着急，所以将要采取新的方案，通过红谷7路，再安装一根600毫米口径水管。新设水管将通过南昌大桥稽查征费所往新建县的大桥，通过的管道墩有半个月的养护期，半个月之后，昌北一带用水问题立即会解决。

　　水费分摊盼装一户一表

　　南昌市大士院住户黄女士：目前我家还是和整个单元合用水表，因此常常出现摊水费的事情。我们这里什么时候可以装一户一表？左邻右舍都盼着改造。

　　袁敏（南昌供水公司副总经理）：8月1日开始将分区改造水管，大士院将会晚一点，大概在9月份开始。我们希望由你牵头向自来水公司反映问题，你的问题会重视的。

　　一户一表费用要公开

　　南昌市民王老先生：我家的一户一表花了990元，这个收费标准有何根据？

　　熊远明（南昌水业集团纪委书记）：原来的收费是按照物价部门批准，一至七楼都是统一价格。收费中包括人工费、材料费、管理费。

　　王老先生：据我所知，南京市的一户一表是市人大提出，由市政府出钱，统一给市民安装。南昌市的经济实力稍低，可以谅解，但是我认为收费过高。希望自来水公司请市民一起核算收费标准，算我一个。

　　熊远明：可以，我们收费是公开的。我们可以定一个时间进一步商量，也把相关的文件规定拿给您看。谢谢您给我们监督。

　　我家白天晚上都停水

　　卢先生：我是三经路221号住户，去年我家就经常没有水，必须晚上蓄水；今年白天晚上都没有水。我住在3楼，但是2楼就没有水了。

　　李明：马上派人去现场了解，留下电话方便联系。

　　长期停水难以忍受

　　熊先生：我住在瀛上村，两个多月以来，2楼以上常常没有自来水。天气太热，居民难以忍受。7月30日，有一点细流自来水。

　　刘斌：前天、昨天，因为附近的水管被施工人员挖断，所以停水，现在已经在抢修。如果是长时间停水，我马上安排长水厂的人去你家查看原因。

　　住户轮流抄表有困难

　　南昌市三经路206号的李先生：206号是8层楼的房子，每户必须轮流抄水表。有的人长期不在家，有的人不肯交钱，还有的人不认识水表，各种矛盾也就发生了。希望抄水表还是由自来水公司去做。我得到一张去年没交水费的单子罚款800元，不明白的是，我是每个月都交了水费的。

　　熊远明：对抄表员的要求是定期及时抄表，如果用户没有及时收到水单，可以到所在地的营业部投诉。要求各户抄表的事情，你也可以投诉。现在开通了一个水费查询电话16860666。你被罚款800元的事情，我们将在第二天安排营业部的人与你联系，核查水费。

　　不关水龙头影响高楼

　　南昌市豫章美食城7栋3单元的汪先生：我住在8楼，用水非常困难，向自来水公司投诉，觉得他们的服务态度不好。

　　陶云（管网管理处处长）：你所住的地方水管还是原来平房的，口径较小，现在新房建起，高楼用水很困难，必须二次供水。有关服务投诉，谢谢你的监督，我们将会改进。

　　汪先生：其实刚住进去时水流很大，最近不知什么原因变小。

　　陶云：8月份将进行管网改造，改造豫章美食城的费用较高，但将逐步进行。没水的原因有多种，如果有人为了等水而不关水龙头，也有影响。

　　现场出击一

　　地点：三经路221号情况：多户居民长期断水。现场：待命的供水维修人员火速赶往当地，对居民楼周围几处管网和消防栓进行检查。维修人员发现，附近供水管网已经老化，水压明显低于周围地段。维修人员表示可采取更换管道或接通主管的办法解决居民的用水问题。由于当晚维修工作无法立即展开，供水维修队承诺将在近日内彻底解决。现场行动赢得了当地居民一片叫好，纷纷盛赞本报和供水部门为民办实事。

　　现场出击二

　　地点：上海路住宅小区情况：居民家经常断水现场：据该居民介绍，近两年来，每到夏季，5楼以上的居民家中都会出现经常性断水问题。赶到现场的南水安装公司饶经理在了解情况后说，这种情况只在夏季出现，那是因为夏季用水量大，整个南昌市水量供不应求，水压偏低所致。等到今年年底，青云水厂第三期工程竣工，这种问题将有望得到缓解。

　　(江南都市报)

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